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;從兩位老板講述的經(jīng)營故事來看，大家在經(jīng)營中都遇到過與顧客發(fā)生糾紛的事件，慶幸的是大家都能以淡定的心情和機智的頭腦化解矛盾。作為生意人來說，面對形形色色的難纏
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強調(diào)要“更好統(tǒng)籌發(fā)展和安全”，并就防范化解重大風(fēng)險作出安排部署，這對推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。全行業(yè)要統(tǒng)一思想認識，堅決貫徹落實總體國家安全
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報分管領(lǐng)導(dǎo)，切實做到矛盾糾紛排查化解工作日常化。
普法宣傳與糾紛化解相結(jié)合。將普法宣傳納入矛盾糾紛排查化解工作之中，將普法宣傳做到經(jīng)常化。努力實現(xiàn)“調(diào)解一件、宣傳一片，宣傳
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，化解內(nèi)退職工上訪矛盾糾紛。 不久前，金沙煙草局內(nèi)退職工代表到市局上訪，提出解決內(nèi)退后職工的一些待遇要求。市局（公司）回復(fù)內(nèi)退職工代表先回
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;進而支配人們的行為、活動。作為經(jīng)營者，若要順利達成自己的銷售目的，就一定要學(xué)會識別、化解、利用顧客的逆反心理。當(dāng)顧客產(chǎn)生逆反心理時往往會有以下表現(xiàn)：一是態(tài)度
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9500元，平均每畝211元。”6月11日，安徽省宣城市郎溪縣十字鎮(zhèn)十字村鳳凰組煙農(nóng)石慶財站在田邊，看著自家的一百多畝煙田告訴記者。
為化解煙葉種植風(fēng)險
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的化解。
從案例可以看出，面對部分投訴客戶，“拉家常”不僅可以拉近客我距離，促進建立融洽客我關(guān)系；而且可以成為處理投訴、化解不滿的最佳切入點。
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投訴在客戶經(jīng)理的積極干預(yù)下及時化解或者遏制在抱怨、未聯(lián)合狀態(tài)。目前，煙草行業(yè)在客戶集體投訴前期上實行有效的關(guān)注與控制，而掌握處理客戶集體投訴的要點不僅有前期的控制
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三、化解煙葉超產(chǎn)的方法。
根據(jù)煙葉市場發(fā)展狀態(tài)，2013年煙葉生產(chǎn)總量極有可能超過5000萬擔(dān)，這會加大煙葉庫存，影響到工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)，
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市場，產(chǎn)品同質(zhì)化競爭嚴重，給零售終端經(jīng)營帶來較大挑戰(zhàn)。中支成潮，應(yīng)該如何化解產(chǎn)品同質(zhì)化難題，提高消費積極性？如何打造中支特質(zhì)化基因
