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待，也有利于客戶服務水平與質量的提升，折射出煙草“身”貼客戶、“心”系群眾的責任理念和回報社會的使命愿景。負責良山客服工作的基層網點負責人羅建華也有感而發，“這項

;見多識廣，交流中能夠獲得有用的知識和經驗，把這些信息借鑒落實到工作中對做好客服工作有積極的意義；　　四是為客戶辦一些實事，讓客戶感到

更加規范有序的經營環境。　　二是固本強基，持續推進銷售、網建、客服工作高水平發揮。始終保持經濟運行高位狀態上的高位發展，全面貫徹“總量控制、稍緊平衡、增速合理、貴在持續

，高度重視規范文化建設工作；二是營銷部門要從卷煙銷售、品牌培育、客戶服務等方面多層次抓實客服工作，為年末歲初卷煙銷售工作更上一個臺階提前做好準備；三是

，引導客戶樹立緊跟形勢不掉隊意識，自覺配合客服人員以促進靚麗終端建設工作深入全面開展。　　　四是樹立客服意識，做實客服工作，持續跟進并改善工作方法

放棄”的精神。這種精神確實是客服工作所需要的。踏踏實實做好每項工作，走市場，不畏烈日嚴寒，服務好每位零售戶，及時掌握市場動態，持之以恒

網上訂貨，加大網上訂貨宣傳力度；加強零售終端建設和形象店管理，展示煙草服務理念，提升煙草形象；加強客服工作，積極構建

零售客戶規范經營等情況得到了很好的提高。　　于3月28日羅平縣煙草專賣局召開專銷結合工作會進行了總結，為不斷打牢“卷煙上水平”基礎工作，縣局專賣局局長蘇甦對專銷人員客服

恕”的企業文化要求在日常工作的各方面突出“感動服務”理念，一是從自身做起，客服工作堅持微笑服務，拉近客我距離，送貨工作堅持送貨進店、送貨到人

自己的工作升值，怎么讓客戶感受到“超值”的服務呢？筆者學到了三個小竅門。　　首先，學會調節客戶的情緒。在客服工作時遇見已看出有情緒不滿的客戶，

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