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，磐安縣煙草專賣局市場管理員偶然發(fā)現(xiàn)了大爺?shù)倪@一難題。
（圖1：磐安縣煙草專賣局工作人員幫助指導(dǎo)羊大爺通過“浙里辦“申請許可證延續(xù)）
為此
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;”日前，家住浙江省麗水市松陽縣偏遠(yuǎn)山區(qū)的孟先生在家通過“浙里辦”App完成了煙草專賣零售許可證的延續(xù)，不到3分鐘就完成了申請，并在第三天就順利收到了郵遞到家
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開工。以“一次性高效辦理”工作模式為抓手，以浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“浙里辦”手機(jī)APP為技術(shù)支撐，做到業(yè)務(wù)咨詢一次性告知，保證24小時咨詢順暢；指導(dǎo)零售
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進(jìn)行電話通知，做好業(yè)務(wù)咨詢的一次性告知，保證24小時咨詢順暢。同時指導(dǎo)零售客戶通過“網(wǎng)上辦”“浙里辦”進(jìn)行一次性高效申請。
二是第一時間辦理。窗口工作人員及時進(jìn)行
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“浙里辦”APP辦證“阿姨沒事的，您這個證延續(xù)一下就好了，我現(xiàn)場幫您辦理一下。您打開手機(jī)，您點(diǎn)開‘浙里辦’APP，再點(diǎn)擊這里……”在磐安縣煙草專賣
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等材料進(jìn)行詳細(xì)的問詢。跟隨攝像頭的視角，工作人員查看了該店內(nèi)的卷煙擺放情況、營業(yè)執(zhí)照以及門牌信息。在確認(rèn)書面材料準(zhǔn)確無誤后，工作人員通過視頻指導(dǎo)申請人通過“浙里辦”APP進(jìn)行
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”。在申請流程上，指導(dǎo)申請者用好用活浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“浙里辦”手機(jī)APP，做到一次性告知，切實實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
三是在優(yōu)化服務(wù)上做“乘法
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;倒逼形成“責(zé)任閉環(huán)”。
二是辦事流程平臺化，優(yōu)化高效型服務(wù)。依托浙江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“浙里辦”APP進(jìn)行網(wǎng)上許可證申辦，“數(shù)據(jù)跑腿”助推群眾辦事“零到場
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一是一網(wǎng)申請，審批在云端。采取電話連線指導(dǎo)、公眾號流程圖示、現(xiàn)場操作演示等方式，引導(dǎo)和協(xié)助辦事群眾通過浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“浙里辦”APP，開展網(wǎng)上自助業(yè)務(wù)申辦
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”優(yōu)勢，加大線上辦證宣傳，精準(zhǔn)引導(dǎo)辦事群眾運(yùn)用浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“浙里辦”APP進(jìn)行“網(wǎng)上辦、掌上辦”，實現(xiàn)模式從“線下”到“線上”雙渠道運(yùn)行，
