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優質服務，我在細節上下功夫，就是提供雨傘、打氣筒，甚至準備些零花錢，讓一些顧客感到方便。千萬不要小看這些服務，能夠把“生客”變成“熟客

的顧客或者熟客，我們可以順利成章地抹去零頭，送顧客一個順水人情。另外，很多有零頭的商品加一起算賬，也會有零頭，我們順手抹去

經營，確保順暢經營。　　三是和善友愛。再者零售戶還要保持一種和善友愛心態。對待顧客，無論是熟客還是生客都要做到公平公正，要和諧友善。尤其是那些年老體弱、身體

感覺到方便快捷　　服務是零售業永恒不變的主題。服務到位，生意就能錦上添花。有的農家店認為，周圍村民都是熟客，做的是人情生意，不需要服務。其實

行竊，如聽見有人回應就說買東西；有的不法分子如遇到店主　　勢力單薄的就明搶；還有的熟客半夜敲門借錢的，各種各樣的現象無奇不有，當然有

不好，顧客數量、顧客滿意度就是最好的衡量標準。孫艷紅是這么想的，也是這么做的。　　她公平公正地對待每一位顧客。不論熟客還是生客，孫艷紅都熱情對待，細心傾聽

，才有一位顧客來買煙。那男顧客看樣子是店里的熟客，他要了一盒標價11元“黃金葉（金滿堂）”，只給了堂妹10元錢，堂妹

，你來店里買東西，也不是一次兩次了，咱店里不會買假貨，也不會賣過期貨，價錢是最公道的，都是老熟客了，價錢貴不

了300塊錢，以表祝賀。朋友執意不要。后來我們一行看到新蓋的樓房門前空空的。一致決定，每人出資買一些白果樹苗幫忙栽到門前。白果樹在當地備受追崇。而我的一位熟客就是做白果樹

要珍惜與他們相識機會。劉偉說，自己非常注重維護好和顧客的關系，無論熟客生客，只要進店都是朋友，都熱情對待。很多時候，自己總是主動找

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