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傳遞政策信息、品牌信息、供貨信息、服務信息。完善信息發布制度和流程，結合實際采取電話傳遞、拜訪傳遞、網絡傳遞等多種方式向客戶傳遞各類信息，確保客戶及時準確知曉。第四是提高

品牌和市場需求提出最適合客戶的訂單建議，通過面對面的訂單指導讓客戶更加全面的了解品牌信息，可以客戶減少漏訂、錯訂、忘訂品牌的機率，同時經過協商后可以對客戶

，熟練的講解給消費者，適時對消費者進行宣傳。針對年輕的零售客戶，營銷人員指導運用“互聯網+”的思維來進行宣傳。將收集來的二類煙品牌信息，包括品牌賣點

，主動打電話來咨詢品牌信息，接到電話后，在次日安排了一次對該客戶的專門拜訪，拜訪前除攜帶了一些正常的拜訪資料外，還調取了周邊客戶近期

拜訪時進行的營銷指導和品牌組合策劃等實施效果不理想，品牌培育的難度和阻力增大。在訪銷業務模式為主的時期，客戶獲取公司政策信息和品牌信息的渠道主要來自客戶經理的宣傳指導和訪銷

局領導的重要講話以及有關煙草政策、會議簡報，各中煙公司品牌信息動態，及時發布有關新品信息，還有一些零售戶寫的賣煙經驗和困惑方面的文章等，這些能

“微”文化　　首先，擴大服務客戶功能。可以嘗試為具備條件的零售客戶搭建點對點的微信公眾交流平臺，通過聲音、視頻、圖片、文字等傳遞卷煙品牌信息，傳播卷煙消費理念

等傳遞卷煙品牌信息，傳播卷煙消費理念，傳播卷煙常識等等。　　其次，探索建立會員制發展模式。可以聚集有相同屬性的卷煙零售戶群體，比如具有同樣愛好

等許許多多的營銷人員，他們時刻準備著為你排憂解難。寧夏客戶服務平臺有四個板塊：品牌活動、品牌檔案、零售客戶俱樂部、零售終端建設組成，他們分別有品牌信息；

最新品牌信息，針對分享過程中顧客提出的問題，認真予以回復，給出相關建議，并使用動畫表情拉近與客戶的心理距離，合理運用對講機功能

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