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、被動(dòng)應(yīng)付、簡(jiǎn)單落實(shí)、只重?cái)?shù)量、不求質(zhì)量、只重硬件、忽視軟件等問題；有些單位在現(xiàn)代終端選擇上只注重抓城市、抓大戶、抓直營(yíng)店等情況，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村食雜店等中小客戶占比較少，
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的原則，既要實(shí)現(xiàn)制度層面的硬件改革，還要從創(chuàng)新服務(wù)方式、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的角度實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和發(fā)展。只有這樣，才能真正使得整個(gè)企業(yè)的卷煙營(yíng)銷服務(wù)更加適應(yīng)當(dāng)前卷煙零售市場(chǎng)
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。要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)“窗口”形象，不僅僅是硬件設(shè)施的投入與完善，更是“軟件”的改進(jìn)與提升。當(dāng)前，行業(yè)在服務(wù)煙農(nóng)、零售戶和消費(fèi)者方面，取得了長(zhǎng)足發(fā)展
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提升整個(gè)煙草零售行業(yè)的信息化水平。
各移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)近年來也不斷加大了軟硬件設(shè)施投入，正逐步建設(shè)完善成熟的高速光纖網(wǎng)絡(luò)、3G無線寬帶和高清ITV網(wǎng)絡(luò)。基于這三個(gè)成熟高效的網(wǎng)絡(luò)
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到客戶的正常經(jīng)營(yíng)，提高客戶對(duì)煙草部門的滿意度。
第二，要提供技術(shù)支持。在關(guān)注網(wǎng)上訂貨成功率的同時(shí)，客戶經(jīng)理要高度重視零售終端軟硬件水平的提升。在條件允許
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，靚麗整齊的陳列勢(shì)必會(huì)引起顧客的購(gòu)買欲望。個(gè)人覺得上級(jí)部門可以在零售戶自愿的情況下統(tǒng)一店面形象，統(tǒng)一貨柜陳列，規(guī)范收銀硬件，規(guī)范庫(kù)存管理軟件
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。商業(yè)企業(yè)作為現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)的主體，應(yīng)以“三自原則”為根本，用硬件提升形象、軟件提升價(jià)值，發(fā)揮和拓展終端功能，引導(dǎo)終端“自愿參與”提升形象
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都著重強(qiáng)調(diào)要在提升硬件裝備水平的同時(shí)做好相應(yīng)的技術(shù)、工藝保障。十年間，企業(yè)無數(shù)次調(diào)派技術(shù)、管理人員和車間生產(chǎn)骨干到紅塔集團(tuán)和行業(yè)先進(jìn)企業(yè)交流學(xué)習(xí)，通過各種形式的培訓(xùn)提高員工
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，把人、硬件及軟件有效地統(tǒng)一調(diào)動(dòng)起來，達(dá)到以制度管人、管事、管物的目的，有利于各項(xiàng)規(guī)章制度的建立、完善和落實(shí)，并通過執(zhí)行、執(zhí)罰等制度的硬約束
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——沒有必要，也不能只關(guān)注產(chǎn)品的硬件參數(shù)，而要把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到用戶的使用體驗(yàn)上來。從外形上，什么樣的形狀對(duì)用戶來說才最方便，經(jīng)過很多信息搜集后
