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分公司客戶服務(wù)中心已于前期進行了崗位競聘,設(shè)置前后臺各崗位,確定人員配備,但當時并未設(shè)置關(guān)鍵客戶經(jīng)理崗位。現(xiàn)依照《漳州市煙草公司關(guān)于“135”工作法及新營銷業(yè)務(wù)
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)開展“營銷技能培訓(xùn)周”活動,近20名營銷人員參加了培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了“135”工作法、“六個一管理”、“公開服務(wù)承諾”等當前工作的熱點;同時
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服務(wù)質(zhì)量再提升。
一是注重終端形象展示。規(guī)范客戶卷煙陳列、柜臺出樣方式,將135工作法融會貫通到客戶店堂,幫助客戶靚化卷煙柜臺,保證卷煙陳列規(guī)范有序
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,以培育‘532’和‘461’知名品牌為核心,積極推廣網(wǎng)上訂貨和‘135’工作法,努力實現(xiàn)創(chuàng)建卷煙終端示范街和創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司成功,力爭圓滿完成
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,形成穩(wěn)固的品牌市場。四是增強服務(wù)意識。以學(xué)習(xí)、實踐“135”工作法為契機,進一步提升卷煙營銷和客戶服務(wù)水平。五是增強宣傳引導(dǎo)意識。大力加強法律法規(guī)的宣傳力度,
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二是繼續(xù)抓好學(xué)習(xí)、推廣和應(yīng)用國家局倡導(dǎo)的蘭州煙草“135”工作法,對照分析目前工作中存在的問題,改進工作流程,打造作風好、能力強、執(zhí)行力高的高素質(zhì)銷售
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,圍繞”532”“461”發(fā)展戰(zhàn)略思路,突出抓好重點骨干品牌培育。六是穩(wěn)步推進網(wǎng)上訂貨及“135工作法”。七是加大本地卷煙市場的監(jiān)管力度和查處力度,提高市場凈化率
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狀態(tài)卷煙品牌(規(guī)格)的調(diào)控條件和規(guī)則,努力保持“稍緊平衡”的市場狀態(tài)。
三是以“135”工作法為服務(wù)手段,不斷提升客戶服務(wù)水平。通過將
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“135”工作法應(yīng)用的熟悉程度,并通過講體會、經(jīng)驗交流等形式提高大家學(xué)習(xí)積極性和主動性。利用移動終端在客戶拜訪的便捷優(yōu)勢,切實將“135”工作法應(yīng)用規(guī)范落到實際工作
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,不斷激發(fā)營銷人員工作熱情和綜合素質(zhì)。
二是優(yōu)化客戶服務(wù)拜訪。評定客戶拜訪星級。對接新版135工作法當期價值潛在價值兩個維度,突破片區(qū)評定,進行全州范圍內(nèi)客戶