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在打擊元旦節(jié)和春節(jié)后回流煙的過程中，很多查到違法卷煙的零售戶都說卷煙是親戚朋友送來的禮物、熟人放在這里幫忙賣的或者周圍不抽煙的熟客拿來換別的貨物，而且都是
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難免遇著商品被顧客碰損之類的窩心事。我的主顧以熟客居多，尤其是帶著小孩前來購物的，小孩在店里磕磕碰碰損壞商品是常有的事，只要不是很值錢，我都是
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們無聊想打牌、下棋時(shí)，想到這兒，也是避暑時(shí)的首選之地，這樣，你的小店就算成功了。特別是一些以熟客、回頭客為主的鄉(xiāng)村小店、社區(qū)便利店等零售業(yè)
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進(jìn)行重點(diǎn)陳列和推介。我家零售店的規(guī)模較小，平時(shí)做的都是些熟客生意。所以，一般認(rèn)可度不高的卷煙，我都很少賣。之所以對天子煙情有獨(dú)鐘，還是這款煙好抽
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我在細(xì)節(jié)上下功夫，就是提供雨傘、打氣筒，甚至準(zhǔn)備些零花錢，讓一些顧客感到方便。千萬不要小看這些服務(wù)，能夠把“生客”變成“熟客
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的顧客或者熟客，我們可以順利成章地抹去零頭，送顧客一個(gè)順?biāo)饲椤Ａ硗?#xff0c;很多有零頭的商品加一起算賬，也會(huì)有零頭，我們順手抹去
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經(jīng)營，確保順暢經(jīng)營。
三是和善友愛。再者零售戶還要保持一種和善友愛心態(tài)。對待顧客，無論是熟客還是生客都要做到公平公正，要和諧友善。尤其是那些年老體弱、身體
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感覺到方便快捷
服務(wù)是零售業(yè)永恒不變的主題。服務(wù)到位，生意就能錦上添花。有的農(nóng)家店認(rèn)為，周圍村民都是熟客，做的是人情生意，不需要服務(wù)。其實(shí)
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行竊，如聽見有人回應(yīng)就說買東西；有的不法分子如遇到店主
勢力單薄的就明搶；還有的熟客半夜敲門借錢的，各種各樣的現(xiàn)象無奇不有，當(dāng)然有
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不好，顧客數(shù)量、顧客滿意度就是最好的衡量標(biāo)準(zhǔn)。孫艷紅是這么想的，也是這么做的。
她公平公正地對待每一位顧客。不論熟客還是生客，孫艷紅都熱情對待，細(xì)心傾聽
