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，實現(xiàn)設(shè)備管理零缺陷、隱患零容忍、生產(chǎn)零傷亡，確保一季度安全目標(biāo)指標(biāo)圓滿完成。
4、加強(qiáng)安全隱患排查治理。一季度，根據(jù)行業(yè)、省中煙公司安全生產(chǎn)工作
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終端銷售卷煙積極性的基礎(chǔ)。
二、服務(wù)客戶用“減法”，消除客戶心頭顧慮
要做到“溝通零距離，服務(wù)零缺陷，客戶零投訴”。這里所講的服務(wù)客戶用“減法
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理念內(nèi)化于QEOM（質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康、計量）管理體系中。
按照精益制造體系的要求，上煙集團(tuán)各個部門和單位以產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”為追求目標(biāo)，
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績效指標(biāo)的改進(jìn)和突破。
年度管理目標(biāo)
倡導(dǎo)追求零浪費、零缺陷、零事故、零差錯、零故障、零延誤、零投訴的理念，將精益管理念和方法引入企業(yè)管理的各領(lǐng)域，通過3-4年
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。精益制造的順利推進(jìn)離不開目標(biāo)牽引，離不開制度保障。
一是目標(biāo)指標(biāo)體系精益化。圍繞“生產(chǎn)制造”核心，追求“過程零浪費、質(zhì)量零缺陷、安全零事故、工作零差錯、設(shè)備零故障、生產(chǎn)
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中，要導(dǎo)入全面質(zhì)量管理、精益管理、GAP生產(chǎn)、“零缺陷”管理等先進(jìn)手段，確保品牌的高質(zhì)量，有特色。要加強(qiáng)管理創(chuàng)新，打造品牌個性，在
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客戶星級評定和表彰、“三零服務(wù)”（客戶零距離、服務(wù)零缺陷、客戶零投訴）等活動為載體，通過切合實際、形式多樣的服務(wù)活動來推動企業(yè)服務(wù)水平的提高。二是樹立以誠信為綱
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，并要具有超前的眼光，時刻具有危機(jī)意識，確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到“零缺陷”、杜絕一切浪費，徹底降底成本，不斷追求卓越，
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誤差”、“零缺陷”和“實行準(zhǔn)時滿足客戶需求”為目標(biāo)，加強(qiáng)與零售客戶的交流溝通，及時處理送貨過程中的異常情況，不斷提升送貨服務(wù)水平和質(zhì)量。
（四
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企業(yè)內(nèi)耗，達(dá)到效益最大化，目標(biāo)是追求零浪費、零缺陷、零事故、零差錯、零故障、零投訴，最終主要體現(xiàn)在企業(yè)服務(wù)和效率水平持續(xù)提升，成本費用得到有效控制
