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建設(shè)為抓手，從店面形象設(shè)計(jì)、卷煙陳列指導(dǎo)、品牌寬度設(shè)定等方面開(kāi)展全程服務(wù)指導(dǎo)，改善卷煙陳列位置、陳列面積、陳列方式，提高終端形象的生動(dòng)性，帶動(dòng)品牌
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基礎(chǔ)，不斷深化客我關(guān)系，推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)上新臺(tái)階。
一是定期優(yōu)化提升零售終端形象。要求客戶(hù)經(jīng)理在拜訪過(guò)程中，從店容店貌、卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)等方面入手
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簽、顯眼的陳列、合理的庫(kù)存、穩(wěn)定的銷(xiāo)量提高經(jīng)營(yíng)能力。
二是個(gè)性化服務(wù)突出服務(wù)重點(diǎn)。進(jìn)一步發(fā)展現(xiàn)代零售終端客戶(hù)，按照硬件打造形象、軟件提升實(shí)力的要求，探索構(gòu)建核心終端
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一天一統(tǒng)計(jì)、一天一公布、一天一排序，使人人心中有目標(biāo)，人人肩上有擔(dān)子。
緊盯品牌培育。將省產(chǎn)卷煙品牌作為重點(diǎn)培育對(duì)象，充分發(fā)揮終端示范店和形象店的作用
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;積極發(fā)言交流，將會(huì)場(chǎng)氛圍一度推向高潮。
三是互相學(xué)習(xí)，共享經(jīng)驗(yàn)。在片區(qū)客戶(hù)經(jīng)理給成員明確了終端驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的情況下，店鋪形象好的客戶(hù)分別在非煙商品的陳列
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評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將零售客戶(hù)整體店面形象、卷煙陳列展示、客戶(hù)終端系統(tǒng)運(yùn)行及“軟實(shí)力”水平的提升作為評(píng)價(jià)驗(yàn)收的重點(diǎn)，通過(guò)實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)查閱各營(yíng)銷(xiāo)部及現(xiàn)代終端客戶(hù)建設(shè)的各項(xiàng)痕跡化資料
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、低焦煙、爆珠煙、短支煙、雪茄煙為主線，選取1-3個(gè)重點(diǎn)規(guī)格作為品牌培育的重點(diǎn)，通過(guò)宣傳促銷(xiāo)、市場(chǎng)引領(lǐng)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，塑造品牌形象，擴(kuò)大品牌知名度
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示范帶動(dòng)效應(yīng)。
二是亮化終端形象，拓展終端功能。按照“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一管理”模式，開(kāi)展直營(yíng)終端建設(shè)；以“店面提形象、客戶(hù)提素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)提
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形象，提升效能。加強(qiáng)辦證窗口服務(wù)和隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，提升證件管理員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。要求窗口人員嚴(yán)格遵循微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、文明服務(wù)的原則，堅(jiān)持一站式服務(wù)、一次性
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和配送環(huán)節(jié)開(kāi)展錯(cuò)時(shí)服務(wù)。
四是強(qiáng)化協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)。完善工商雙方協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)工作機(jī)制，與江西中煙協(xié)商和研究終端建設(shè)、卷煙展示、宣傳促銷(xiāo)、形象推廣等工作細(xì)節(jié)，充分利用特殊業(yè)態(tài)客戶(hù)
