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序列號(hào)、微縮碼、可變紋理等技術(shù),真正實(shí)現(xiàn)一標(biāo)一碼、一撕即毀,可有效杜絕造假分子二次利用。消費(fèi)者在利用微信掃描二維碼時(shí),頁(yè)面將呈現(xiàn)客戶編碼、客戶名稱和經(jīng)營(yíng)地址
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,采取有效應(yīng)對(duì)措施,努力提升客戶服務(wù)工作。
一是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。客戶經(jīng)理在日常走訪過(guò)程中,對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)地址、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等具體情況進(jìn)行認(rèn)真分析
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工作水平。
一是客戶拜訪要到位。要求客戶經(jīng)理知曉所轄客戶的基本情況,包括經(jīng)營(yíng)地址、經(jīng)營(yíng)類型、檔位、銷量、結(jié)構(gòu)、暢銷品牌,甚至銷售渠道、營(yíng)業(yè)人員情況等信息,
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“網(wǎng)格化”細(xì)分市場(chǎng),實(shí)時(shí)調(diào)整監(jiān)管方案,清理相同IP地址,規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)。
四是著力品牌關(guān)注,加強(qiáng)配送管理。密切關(guān)注卷煙品牌銷售動(dòng)態(tài),
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;把需預(yù)約送貨客戶的地址、電話、行駛路線、送貨周期、送貨日期等信息登記造冊(cè),建立臺(tái)帳,分類管理。
二是雙方預(yù)約,及時(shí)送貨。客戶或送貨員雙方協(xié)商
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。片區(qū)專賣人員將填寫重點(diǎn)煙農(nóng)跟蹤監(jiān)管表,完善煙農(nóng)的姓名、地址、簽訂畝數(shù)及上年度種植畝數(shù)和履約率等相關(guān)信息,然后,帶上監(jiān)管表,入戶對(duì)重點(diǎn)煙農(nóng)進(jìn)行
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線路、不同級(jí)別的零售戶進(jìn)行跟車走訪;
二是認(rèn)真查看零售客戶持證、亮證、卷煙擺放、明碼標(biāo)價(jià)等情況,仔細(xì)查看是否存在“一戶多證、多戶一證”、“證與實(shí)際經(jīng)營(yíng)者地址不符”、“一卡多戶網(wǎng)
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工作。專賣管理人員重點(diǎn)針對(duì)證照不符、有證無(wú)照、證址不符、無(wú)證經(jīng)營(yíng)等情況進(jìn)行了全面摸底檢查,具體到不合規(guī)項(xiàng)目、零售戶名單、經(jīng)營(yíng)地址等內(nèi)容,并對(duì)查出存在不規(guī)范行為的持證零售客戶
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經(jīng)營(yíng)行為。
一是“外部排查”。在核實(shí)同一IP訂貨客戶地址的同時(shí),重點(diǎn)排查是否有大戶控制小戶進(jìn)行訂購(gòu),對(duì)異常情況及時(shí)調(diào)查處理,對(duì)不規(guī)范行為及時(shí)整改
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,切實(shí)加強(qiáng)零售許可證規(guī)范使用管理工作?!? 一是加強(qiáng)日常監(jiān)管。堅(jiān)持專管員日常檢查常態(tài)化,重點(diǎn)對(duì)法人變更、地址搬遷、零售許可證未懸掛等方面做到底子清、情況明、措施力、效果顯。
二是