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的出現(xiàn)幫助零售戶解了圍，零售戶賠禮道歉，顧客這才離開。事后零售戶感激不盡，對客戶經(jīng)理更加地信賴。
總結(jié)語：以上這五個環(huán)節(jié)涉及到工作的方方面面
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卷煙真假。臨別時，他還主動向我道歉，說以后一定還會到我店里買煙。
通過此事，我更加堅定了處理客我矛盾的原則，那就是不管顧客多么無理
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胡老師人也很熱心，很積極地當(dāng)起中間人說起那天的經(jīng)過，那位顧客第二天也就主動到我店里道歉，最終除了買一條金皖煙，還沒有一百多元的其它商品。說實話
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夠發(fā)怒呢？于是，我就向她道歉，任由她自己選擇。受了這個刺激之后，我進(jìn)行了冷靜的反思。其實也不能怪顧客，是由于我沒能區(qū)別對待的緣故。對于
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，這讓攜程網(wǎng)受到了極大壓力，所以攜程網(wǎng)不惜采取捏造事實、詆毀去哪兒網(wǎng)名譽(yù)權(quán)的方式進(jìn)行不正當(dāng)競爭。攜程的行為嚴(yán)重侵犯了去哪兒網(wǎng)的企業(yè)名譽(yù)權(quán)。去哪兒網(wǎng)要求攜程進(jìn)行公開道歉
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，當(dāng)初為了一點小利益結(jié)果失掉了長遠(yuǎn)的利益實在是不可取啊。好在我能夠懸崖勒馬，立刻進(jìn)行了調(diào)整。我將這種商品立刻進(jìn)行了下架處理，并且對一些造成影響的顧客進(jìn)行賠禮道歉
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下來，正好砸在了他的頭上。那一刻，魏老板心里緊張極了，這要是砸壞了顧客，自己肯定攤事了。幸運的是那位顧客并沒有什么大礙。魏老板不停地道歉，并且
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，在價格上不欺詐顧客，如此真正地將顧客當(dāng)上帝來對待。一旦真的和顧客發(fā)生了糾紛和摩擦，要及時想辦法化解矛盾，必要時要對顧客道歉，總之只有真正
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，要善待零售戶。對于是由于自身工作方法、工作態(tài)度、工作思路失誤引起的矛盾，客戶經(jīng)理要及時向零售戶道歉，爭取零售戶的諒解；對于是因為零售戶方面的問題
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;他帶領(lǐng)張懷龍、楊虹兩個班長及時到該客戶查詢送貨員服務(wù)態(tài)度，并做好送貨相關(guān)解釋工作，屬于我們的責(zé)任虛心接受，并就此事件向該客戶道歉，客戶果菓生鮮
