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;終極目標是追求產品質量“零缺陷”。同時，這是一項系統性和持續性工作，必須堅持“沒有最好、只有更好”的質量管控信條，并為之傾力付出，積極“問道

，實現設備管理零缺陷、隱患零容忍、生產零傷亡，確保一季度安全目標指標圓滿完成。　　4、加強安全隱患排查治理。一季度，根據行業、省中煙公司安全生產工作

終端銷售卷煙積極性的基礎。　　二、服務客戶用“減法”，消除客戶心頭顧慮　　要做到“溝通零距離，服務零缺陷，客戶零投訴”。這里所講的服務客戶用“減法

理念內化于QEOM（質量、環境、職業安全健康、計量）管理體系中。　　按照精益制造體系的要求，上煙集團各個部門和單位以產品質量“零缺陷”為追求目標，

績效指標的改進和突破。　　年度管理目標　　倡導追求零浪費、零缺陷、零事故、零差錯、零故障、零延誤、零投訴的理念，將精益管理念和方法引入企業管理的各領域，通過3-4年

。精益制造的順利推進離不開目標牽引，離不開制度保障。　　一是目標指標體系精益化。圍繞“生產制造”核心，追求“過程零浪費、質量零缺陷、安全零事故、工作零差錯、設備零故障、生產

中，要導入全面質量管理、精益管理、GAP生產、“零缺陷”管理等先進手段，確保品牌的高質量，有特色。要加強管理創新，打造品牌個性，在

客戶星級評定和表彰、“三零服務”（客戶零距離、服務零缺陷、客戶零投訴）等活動為載體，通過切合實際、形式多樣的服務活動來推動企業服務水平的提高。二是樹立以誠信為綱

，并要具有超前的眼光，時刻具有危機意識，確保產品質量和服務質量達到“零缺陷”、杜絕一切浪費，徹底降底成本，不斷追求卓越，

誤差”、“零缺陷”和“實行準時滿足客戶需求”為目標，加強與零售客戶的交流溝通，及時處理送貨過程中的異常情況，不斷提升送貨服務水平和質量。　　（四

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