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經(jīng)營中，經(jīng)常會聽到顧客抱怨自己的電腦出現(xiàn)了故障，可是又是小問題，拿到維修部會花很多錢，于是我就對他們說：“如果您不介意的話
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標(biāo)準(zhǔn)”向“制訂標(biāo)準(zhǔn)”的跨越轉(zhuǎn)變；開展創(chuàng)優(yōu)對標(biāo)工作，實(shí)現(xiàn)“數(shù)字對標(biāo)”向“管理對標(biāo)”的轉(zhuǎn)變，噸煙管理費(fèi)、設(shè)備故障率、實(shí)物產(chǎn)品得率3項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)于行業(yè)先進(jìn)指標(biāo)
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質(zhì)量問題，可憑發(fā)票退換。在他的商店里購買的易碎商品，在店主視線范圍內(nèi)不小心損壞的，無償給予調(diào)換。對于有顧客因?yàn)榧依锏男〖译姵霈F(xiàn)故障想買一臺新的，他會
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的故障而影響整條供應(yīng)鏈的運(yùn)作而提供給顧客不滿意的服務(wù)或有缺陷的產(chǎn)品，以此減少不必要的浪
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突然死機(jī)，無法登陸訂貨平臺。當(dāng)我打電話求助客戶經(jīng)理小趙，她二話沒說，冒著烈日，騎著自行車及時(shí)趕到店里，幫我排除電腦故障
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做到完美無缺，難免次品流入市場；有時(shí)盡管進(jìn)貨檢查是好的，但搬動、陳列的過程中，有可能損傷，或者經(jīng)過顧客挑選、觸摸之后會故障或受到污損
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;我們零售戶有時(shí)還會遇到“電腦故障、網(wǎng)絡(luò)出錯(cuò)，忘記訂煙、打款、接貨時(shí)間”等現(xiàn)象。從表面上看，這是我們自己的疏忽大意造成的，與顧客經(jīng)理無關(guān)。但當(dāng)我們給客戶經(jīng)理
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維修居民們搬來的大小電器，還現(xiàn)場解答關(guān)于家電故障維修方面的知識。
在廣西中煙創(chuàng)建全國文明單位成果展示室，記者看到一份廣西中煙職工志愿者登記表，上面詳細(xì)記錄
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精益改善案例
（一）限位塊增高30毫米 儲條器告別卡煙難題
項(xiàng)目背景
儲條器是封箱機(jī)與上游設(shè)備的緩沖設(shè)備，一旦封箱機(jī)出現(xiàn)故障，
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小故障還能上門幫他們處理，顧客一個(gè)電話過來，我就能迅速趕過去，雖然廠家在搞售后，但反應(yīng)速度沒有我快，所以，顧客也很信賴
