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，要提升專賣執(zhí)法服務(wù)水平。采取各種方式，向零售戶宣講法律法規(guī)、真假煙識(shí)別技巧、預(yù)防卷煙“調(diào)包”常識(shí)，幫助殘疾客戶、老年客戶，解決經(jīng)營(yíng)中遇到的各類
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宣傳煙草專賣法律法規(guī)、消費(fèi)維權(quán)、真假卷煙鑒別等知識(shí)，展示煙草專賣打假打私成果，公開曝光涉煙大案要案，廣泛爭(zhēng)取社會(huì)對(duì)打假打私的理解和支持，增強(qiáng)
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，真假識(shí)別以及贈(zèng)品分發(fā)等方面，非常注重零售戶與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，盡量滿足消費(fèi)者的合理需求，贏得了較好的口碑。同時(shí)我還特別重視反思總結(jié)，
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;但是現(xiàn)在的顧客信息傳播很快，一旦買到假貨，聲譽(yù)將受到很大的影響。所以，開訂貨會(huì)的時(shí)候，我會(huì)自己辨別商品的真假，不能只看利潤(rùn)和政策
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的宣傳時(shí)間?？蛻艚?jīng)理在走訪零售戶時(shí)還要合理地把握好宣傳的時(shí)間，不要隨意任性。一般說來節(jié)日前后是向客戶宣傳的最佳時(shí)機(jī)。節(jié)前深入指導(dǎo)零售戶掌握卷煙儲(chǔ)備、陳列、促銷、真假識(shí)別技巧；
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業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。牢固樹立專銷“工作同向、利益同體、服務(wù)同心”的理念，定期聯(lián)合組織開展真假煙識(shí)別、案件處理流程、客戶服務(wù)能力提升等專題培訓(xùn)，提高專銷信息化平臺(tái)應(yīng)用能力
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；在陳列設(shè)計(jì)方面如何做到新穎別致，富有視覺沖擊力，誘惑力和吸引力；在促銷宣傳方面如何做到深入有效；在卷煙真假識(shí)別、調(diào)包、防盜等知識(shí)
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的，真假我自己有數(shù)。我問她什么時(shí)候買的，顧客卻說，是她婆婆買的。我說，你確定你婆婆是在我家買的嗎？顧客說，反正以前她婆婆
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行事。因此零售戶要熟知引起煙味變化的一些人為因素，耐心向顧客解釋，打消顧疑郁；要積累掌握卷煙真假識(shí)別方法，防止假冒偽劣品混入，為
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，真假識(shí)別，防盜防騙，促銷謀劃等各方面，都要過問，要手把手幫扶，面對(duì)面指導(dǎo)，總希望通過自己的幫扶可以增強(qiáng)客戶智慧
