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;才能得到客戶的關(guān)心和幫助。
客戶經(jīng)理不僅要樹立強烈的服務(wù)意識，而且還要著力優(yōu)化服務(wù)。從卷煙市場的供應(yīng)情況到貨源的配送，從零售的悉心指導(dǎo)到真假識別，安全
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。這就給一些不法分子提供了可乘之機，他們利用農(nóng)村客戶和消費者對卷煙品牌認識不清、真假煙鑒別能力差、自我防范意識不強、法律法規(guī)意識淡薄、貪圖便宜心理等行為，掌握農(nóng)村市場對省產(chǎn)
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，要提升專賣執(zhí)法服務(wù)水平。采取各種方式，向零售戶宣講法律法規(guī)、真假煙識別技巧、預(yù)防卷煙“調(diào)包”常識，幫助殘疾客戶、老年客戶，解決經(jīng)營中遇到的各類
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宣傳煙草專賣法律法規(guī)、消費維權(quán)、真假卷煙鑒別等知識，展示煙草專賣打假打私成果，公開曝光涉煙大案要案，廣泛爭取社會對打假打私的理解和支持，增強
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，真假識別以及贈品分發(fā)等方面，非常注重零售戶與消費者之間的互動，盡量滿足消費者的合理需求，贏得了較好的口碑。同時我還特別重視反思總結(jié)，
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;但是現(xiàn)在的顧客信息傳播很快，一旦買到假貨，聲譽將受到很大的影響。所以，開訂貨會的時候，我會自己辨別商品的真假，不能只看利潤和政策
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的宣傳時間。客戶經(jīng)理在走訪零售戶時還要合理地把握好宣傳的時間，不要隨意任性。一般說來節(jié)日前后是向客戶宣傳的最佳時機。節(jié)前深入指導(dǎo)零售戶掌握卷煙儲備、陳列、促銷、真假識別技巧；
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業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。牢固樹立專銷“工作同向、利益同體、服務(wù)同心”的理念，定期聯(lián)合組織開展真假煙識別、案件處理流程、客戶服務(wù)能力提升等專題培訓(xùn)，提高專銷信息化平臺應(yīng)用能力
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；在陳列設(shè)計方面如何做到新穎別致，富有視覺沖擊力，誘惑力和吸引力；在促銷宣傳方面如何做到深入有效；在卷煙真假識別、調(diào)包、防盜等知識
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的，真假我自己有數(shù)。我問她什么時候買的，顧客卻說，是她婆婆買的。我說，你確定你婆婆是在我家買的嗎？顧客說，反正以前她婆婆
