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;“老板娘，真對(duì)不起，煙人家沒收，給我退了吧。”剛剛做成的生意，錢到手還沒有焐熱，一轉(zhuǎn)眼到手的錢又飛了。我臉上有些不悅地說(shuō)
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，女顧客很滿意地買了兩條煙，并且對(duì)我說(shuō)，剛才看愛人的樣子，真的想要走了，后來(lái)被我的耐心所打動(dòng)，又重新決定購(gòu)買。
人家
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老人看臉色，好像是心臟病復(fù)發(fā)，一面趕緊遞上一瓶橙汁，遞上一張椅子給他坐；一面詢問(wèn)老人家里電話。果然沒過(guò)多久，老人暈倒在椅子上
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，這不怪人家，我不能送棉簽給他，而應(yīng)該選擇適合他的。從那以后，我就特別注意到這一點(diǎn)。有一位顧客來(lái)買煙，于是我就送給他一個(gè)火機(jī)
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說(shuō)道：“我本來(lái)不在這里買煙，可是看到富有特色展示之后，覺得大開了眼界，于是就不愿意去別人家啦，我感覺這里的東西齊全，
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很快就成了他們捕捉商品信息的千里眼、順風(fēng)耳。由于有了兒子與時(shí)俱進(jìn)的思想，老人家商店那些好賣的時(shí)尚品牌，總是搶先出現(xiàn)在別人的前面。前年風(fēng)靡一時(shí)的鉤線編織拖鞋、去年火熱暢銷
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來(lái)的？”公公支支吾吾說(shuō)不出來(lái)。哎！真是為難他老人家了。我經(jīng)常想，要是造煙的時(shí)候，能把煙的危害降低，甚至沒有危害多好呀！這樣
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，我覺得自己的商品質(zhì)量比較好，所以價(jià)格就比別的超市高了一些，于是就有顧客不滿意啦。有的顧客說(shuō)：“都是同樣的商品，怎么比別人家貴呢
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;笑臉相迎。他說(shuō)，顧客到你的店里是來(lái)買東西的，換句話說(shuō)是來(lái)給你捧場(chǎng)的，顧客是我們的衣食父母，是上帝。人家不是來(lái)找氣受的。如果你不關(guān)注顧客的感受
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;許多人家零售店賺錢多少是生活的唯一來(lái)源，利潤(rùn)對(duì)他們非常重要。如果客戶經(jīng)理是站在自己的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，讓他們無(wú)錢可賺，甚至是賠本賺呦喝，零售客戶對(duì)你
