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;就需要我們建立健全全員質量管理體系，包含各崗位人員的相關工作質量要求。　　四、導入“零缺陷”質量管理體系　　即明確目標，績效考核，有效預防，一次

;提高零售戶的價格維護意識，使客我雙贏局面不斷得到提升。　　3、以“服務零缺陷、溝通零距離、客戶零投訴”為目標，以“客戶經理135工作法”為重點，緊緊圍繞

，上煙集團提出“中華”品牌“百萬千億”工程，圍繞品牌發展目標，上煙集團確立了質量“零缺陷”、顧客“零投訴”、保障“零差錯”、能力“零欠缺”的目標追求。在這

;堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針、“防微杜漸、追求零缺陷”的安全理念，牢固樹立“企業即人、企業為人、企業靠人”的人本理念，牢牢把握人、設備、環境三個構成要素

工藝標準　賦予高尚品質　　“我們按照工藝標準零缺陷制定‘泰山（佛光）’加工工藝標準。在進入制絲環節前，‘泰山（佛光）’煙葉在前

母文化基因為核心，突出物資工作重點，物資采購中心確立了“物資零缺陷，安全零事故，成本零浪費，服務零投訴”的發展目標，

　　從上世紀90年代開始，卷煙工業企業開始推行質量體系標準，部分企業在貫標當中確立了企業質量理念和質量方針。如長沙卷煙廠當時在貫標過程當中形成了“追求零缺陷”的這種質量理念

。　　深化對標管理，提升“創優”指標水平。對標工作要追求質量零缺陷、服務零失誤、費用零浪費，進一步整合資源，從立標著手，促進達標，

].機械工業出版社.2000.[3]覃安迪.客戶服務投訴管理與處理實戰技巧：打造零缺陷服務[M]中國財富出版社.2015.

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