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年以來(lái)我們積極探索客戶分類服務(wù)，制訂客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大力推行135工作法和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)信譽(yù)好的終端客戶，擴(kuò)大與客戶的交流面，提升信息
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平臺(tái)分享“泰山”品牌故事、企業(yè)文化、品牌賣(mài)點(diǎn)等內(nèi)容，加大互動(dòng)交流力度。同時(shí)，要求營(yíng)銷(xiāo)人員以“135”工作法為主線，從市場(chǎng)、品牌、客戶多維度進(jìn)行
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銷(xiāo)售，努力使轄區(qū)銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)更加均衡，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行更加平穩(wěn)。
一是找準(zhǔn)目標(biāo)客戶、把握真實(shí)需求。結(jié)合“135”工作法實(shí)際，通過(guò)訂單跟進(jìn)與市場(chǎng)調(diào)研相結(jié)合，
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，明確了三級(jí)督查的重點(diǎn)、形式和頻次，并對(duì)三級(jí)督查工作作出了“三項(xiàng)要求”：
一是要求將督查工作作為檢查營(yíng)銷(xiāo)人員工作質(zhì)量和執(zhí)行力的手段。檢查內(nèi)勤資料、135工作法
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服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)水平，充分發(fā)揮“135”工作法為終端服務(wù)的作用，按照終端功能需要，不斷
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”，推動(dòng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)上水平。
一是堅(jiān)持做精品基礎(chǔ)。狠抓營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)工作，推行“一線工作法”，結(jié)合“135”工作法的運(yùn)用，加強(qiáng)對(duì)拜訪到位、政策宣傳、規(guī)范經(jīng)營(yíng)和終端
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“135”工作法做好周期性綜合總結(jié)，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，摸清市場(chǎng)規(guī)律。
三是對(duì)銷(xiāo)售為“零”客戶進(jìn)行走訪調(diào)查。了解客戶庫(kù)存，加強(qiáng)對(duì)客戶溝通和宣傳，告知
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五”重點(diǎn)品牌培育，不斷優(yōu)化銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，提升品牌培育水平。
三是提高能力，提升水平。認(rèn)真落實(shí)“135”工作法，圍繞“客戶、品牌、市場(chǎng)”三個(gè)要點(diǎn)
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，了解其需求，針對(duì)不同客戶提供異性化服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)側(cè)重點(diǎn)，為提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平打牢基礎(chǔ)。
二是注重理論實(shí)踐。要求客戶經(jīng)理注重發(fā)揮“135”工作法的應(yīng)用
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三是結(jié)合實(shí)際，注重質(zhì)量。按照新服務(wù)手冊(cè)內(nèi)容，結(jié)合章貢區(qū)工作實(shí)際，對(duì)服務(wù)手冊(cè)中日常拜訪記錄、135工作法、品牌宣貫、信息告知等客戶服務(wù)
