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行為，可以要求其承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，比如：賠償損失，支付違約金，消除影響、恢復(fù)名譽(yù)，賠禮道歉等。
既然煙草企業(yè)與
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向我賠禮道歉，并做了賠償。
顧客遇到困難，我會(huì)量力而行、盡力而為，有選擇地進(jìn)行主動(dòng)幫助。比如說，顧客著急去辦一件事情，但帶孩子
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鄰居家將煙錢給退給了那位鄰居，并再三道歉。
煙草公司送來的卷煙也會(huì)出現(xiàn)假貨？我百思不得其解。于是問兒子：“今天有人來我們家買中華煙嗎？”兒子
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，是客戶主觀推斷、“智子疑鄰”的結(jié)果，就要做好客戶的思想工作，責(zé)成他們向送貨員當(dāng)面道歉，還送貨員一個(gè)清白，及時(shí)消除雙方誤會(huì)
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;哪能這樣做生意呢？”李大媽機(jī)關(guān)槍似的一番話，讓王老板一時(shí)語塞，不知如何是好？他除了趕緊退回多收的35元錢，還一個(gè)勁地向李大媽道歉
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，但錢又無法退到卡上，只好向顧客真誠(chéng)道歉后，退給其現(xiàn)金。
點(diǎn)評(píng)：說實(shí)話我支持顧客的做法。現(xiàn)在有的商場(chǎng)為了促銷，搞出什么會(huì)員卡
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的張大爺打趣道。
送走了這批顧客，老李看著自己那熟悉的煙柜仿佛認(rèn)不出來了，它被王寧整理得又整齊，又別致。
“李大爺，我首先要給您道歉
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清點(diǎn)無誤后打包帶走。后來那位顧客找上門說東西上來。顧客一看那顧客提來的塑料袋子下面有個(gè)窟窿，估計(jì)是砸路上遺失了。按理這個(gè)可以不管，但是左克華很真誠(chéng)地向那位顧客道歉
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尋找，我左找右找也沒有找到，估計(jì)是賣完了。哎，由于自己工作疏忽，耽誤顧客許多時(shí)間，事情還沒有辦成。最后不得不向那位顧客道歉。從那之后
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栽種面積都得有保障，這要讓你小子摘了去那還了得。”我紅著臉一邊道歉，一邊認(rèn)真仔細(xì)的觀察著苗床地里那壯實(shí)的小煙苗，希望下次不要再出這種洋相。誤把烤煙苗當(dāng)成小白菜
