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同樣如此，如果我們能學會在較短的時間內，通過察言觀色來了解客戶的個性和心理特征，在與客戶溝通時，我們就會順著客戶的個性和心理用不同的適合的方式去

多高明，而是他們善于抓住和利用零售戶粗心、貪心等心理特征而屢屢得逞，有時候即使騙術很拙劣，依然成功，給零售戶造成巨大損失和精神傷害。比如年底資金流

，走進零售終端前沿。通過和零售戶廣泛溝通交流，全面了解片區各零售戶對年關卷煙經營的思想認識，把握其心理特征、精神風貌、信心狀態等。要真實地了解零售庫存情況

，靈活營銷。所謂洞察心理，就是卷煙客戶經理要準確地把握各卷煙零售戶的心理特征，判斷其心理想法，從而更好地順應其心理需求；所謂靈活營銷

快速察言觀色，并通過適當交流預判出該消費者的性格特點及心理特征，要對那些性格開朗、大大方方、喜歡交流的消費者進行適當引導。尤其是剛好遇到他們準備買的品牌缺貨之際，

當時的社會風情、人文景觀和心理特征，成為具有獨特風格的歷史文化元素。時至今日，有人對煙標收藏仍情有獨鐘。(尤允慶整理，參考文獻：《包頭文史資料選編

從特定的角度記錄了社會歷史的發展變遷，反映出當時的社會風情、人文景觀和心理特征，成為具有獨特風格的歷史文化元素。時至今日，有人對煙標收藏仍情有獨鐘。

始終對客戶充滿熱情，以客戶為中心。要加強自身修養，錘煉語言藝術，學習溝通技巧。要根據不同客戶特點，察言觀色，精準把握其心理特征

冷靜對待每一位顧客，要通過察言觀色準確洞察其心理特征和需求特點，然后動之以情，曉之以理做好其思想工作，確保消費者理智消費，合理訴求

，消費者積極主動。而且年末有著自身特殊的時間節點，既辭舊迎新，更將迎來一年一度傳統的喜慶節日——春節。喜慶、歡樂、舒心是年末所有消費者的普遍心理特征，

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