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，解答公眾的疑問，變被動(dòng)為主動(dòng)
3、宜軟不宜硬。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)意見態(tài)度應(yīng)當(dāng)溫和，如果事件屬實(shí)，真誠(chéng)做出解釋和道歉；事件虛假，進(jìn)行
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;一副很大氣的樣子。
如果兩個(gè)人鬧了矛盾，一方主動(dòng)遞上煙，就相當(dāng)于賠禮道歉。抽了別人的煙，再回敬對(duì)方一支，禮尚往來之后，倆人就會(huì)
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，貨真價(jià)實(shí)，老幼無欺。有一次，因?yàn)楣ぷ魇韬?#xff0c;多收了一小孩的2元錢，他特地登門道歉，他說：“2錢在一般人看來
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，我們是寫零售業(yè)通訊報(bào)道的，對(duì)這個(gè)行業(yè)保持高度的關(guān)注，比如新西蘭奶粉商向中國(guó)道歉了，禽流感蔓延到河北了，桑拿天氣來臨了，
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沒有露面，導(dǎo)致老傅不得不選擇辦500張存折方式來報(bào)復(fù)銀行。最后，經(jīng)過協(xié)商，銀行負(fù)責(zé)人向老傅當(dāng)面道歉，老傅也同意不再無故辦理存折了。
老煙斗
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的就是長(zhǎng)久，你說你這樣做孰輕孰重？……”在劉煌迪的循循善誘下，陳某昌逐漸平靜下來，積極配合處理，并向執(zhí)法人員誠(chéng)懇道歉。
服務(wù)深入
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?！赌戏蕉际袌?bào)》報(bào)道，8月5日，恒天然公司在北京召開新聞發(fā)布會(huì)，就部分含肉毒桿菌的乳清蛋白粉流入中國(guó)進(jìn)行說明，并向中國(guó)消費(fèi)者道歉。針對(duì)中國(guó)已停止
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，賣出去以后，顧客后頭找王玉鳳，沒辦法她只能給顧客退了，并一個(gè)勁道歉，損失很大。這件事讓煙草公司知道了，雖然對(duì)她進(jìn)行了
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;并想著該如何向王套賠償損失，賠禮道歉。不料剛到王套家，他便熱情地拉住我連聲感謝?！标愑滥昊貞浾f，那年，王套家的煙葉長(zhǎng)得出奇好，使其
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，我那個(gè)氣啊，真是一言難盡。后來一想，絕不能讓人認(rèn)為我小左的靠賣假煙來賺昧心錢的人。我馬上到工來城找到了買煙的老板，向他賠禮道歉、解釋原因，
