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滿意，增加客戶黏性　　優質服務，利益是核心，感情是關鍵，服務質量和水平是保障。要使客戶滿意，就必須使貨源滿足客戶需求

，也會使批零關系越走越遠，黏性越來越低，大大降低了零售客戶的滿意度與忠誠度。因此，保障零售客戶的合法利益不能掛在嘴上，要落實到行動上

工作也是日常工作的重點。特別是銷售的特殊時期，服務不僅能夠增強批零間的“黏性”，更能夠做到市場和諧、穩定。因此，在節日期間，要為客戶提供高質量

，用自己周到而貼心的服務，增加客戶認同感，增強批零間的“黏性”。　　客戶經理：胡少東　　觀點：培育重點品牌，做好

;和零售客戶面對面接觸，沒有一定的交流藝術和語言表達能力，就很容易造成客我關系“黏性”不強這一不良后果；對于平時學習培訓的內容，要及時組織考試

要內容的專業化服務，通過客戶經理職能的發揮，進一步增強了批零間的“黏性”，促成客我和諧的局面。　　但是，由于部分客戶經理缺乏危機感和緊迫感

：多問候，增加相互“黏性” 　　人是感情動物，我們的生活圈子基本上是以親情和友情來維系的。商家和顧客之間的關系也是如此。別以為節日生意大，就把一些老

。　　品類定律——品牌黏性的探索　　打造品牌最有效、最具生產力也最有用的途徑與提高市場份額沒有必然聯系，而是創造一個品類。換句話說，與其在已有的領域亦步亦趨

。尤其是對零售戶來說，通過泰山俱樂部的首頁還可以直接進入到積分商城進行兌換，全面實現了現實售煙激勵與虛擬網絡的鏈接，大大加強了對煙草零售戶的黏性。網站首頁

，33%的用戶中點擊微博帖子中的圖片、鏈接、視頻等信息。數據同時顯示，微博的忠誠度、黏性更高，很多用戶趨向于每天多時段、多場合使用微博。由于微博不僅僅意味著人人

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