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;做到位。
二是語(yǔ)言要到位。語(yǔ)言是橋梁，既能架橋，亦能拆橋。好的語(yǔ)言能吸引人，架好溝通之橋；差的語(yǔ)言能得罪人，讓雙方距離越來(lái)越
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他，可是幾天后，我卻發(fā)現(xiàn)那個(gè)顧客總是舍近求遠(yuǎn)地到另一家超市買東西！回想這件事，我才意識(shí)到是自己的不熱情得罪了他。當(dāng)時(shí)，我真是后悔萬(wàn)分
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;還“開(kāi)導(dǎo)”我：開(kāi)店是為了賺錢。不賺錢開(kāi)店干啥？學(xué)生要買煙，是他們的自由，咱不能當(dāng)面拒絕，得罪“小上帝”。
我覺(jué)得，
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，對(duì)一般顧客服務(wù)態(tài)度冷淡，有時(shí)還看不起買低檔煙的農(nóng)民工，結(jié)果得罪了了不少顧客，顧客紛紛到我的店買煙。近年來(lái)，政府機(jī)關(guān)嚴(yán)格控制“三公
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，從而得罪了消費(fèi)者、影響了經(jīng)營(yíng)效果，請(qǐng)《煙草在線》我們零售戶的頻道——零售前沿，幫他釋一疑、解一惑。
其實(shí)這位零售戶朋友所提的問(wèn)題，根據(jù)癥狀叫做
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不好，如果調(diào)節(jié)不當(dāng)，一直生氣的話，再來(lái)顧客你有可能會(huì)帶著情緒去迎接，那樣，顧客看了會(huì)不舒服，還有可能把得罪顧客
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;你給我說(shuō)說(shuō)，啥事得罪你？你把我的煙停了，讓我喝西北風(fēng)去？”
“劉老板，話可不能這樣說(shuō)。”楊立會(huì)笑著說(shuō)：咱們是
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。一天到晚，我基本都不能離開(kāi)柜臺(tái)，生怕有什么閃失。所以有時(shí)有一些顧客買好商品要想暫時(shí)放在店里，我只好找借口予以委婉拒絕。我知道這樣做會(huì)得罪其中一些顧客
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，不能礙于情面違規(guī)經(jīng)營(yíng)。有時(shí)，你得罪了一個(gè)熟人、朋友，卻樹(shù)立良好的店面信譽(yù)，贏得了廣大消費(fèi)者的信賴。孰多孰少，這個(gè)道理應(yīng)該人人明白
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，七大姑八大姨的復(fù)雜關(guān)系特別多，得罪了一個(gè)人很可能意味著得罪一圈子人，而只要讓一個(gè)人稱贊滿意便能吸引一大幫回頭客。
從開(kāi)代銷店時(shí)起我們夫婦二人就特別重視與
