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和他溝通，或許情況不是這個樣子。
到9月間我委托人打聽到他的手機(jī)號碼，然后分了一條道歉信，取得了他的諒解。這位零售戶也對我進(jìn)行了解釋，他說零售
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來了投訴電話。經(jīng)過公司的了解，起因是小張和其愛人開玩笑引起的。
結(jié)果，小張除了被扣了績效，上門賠禮道歉外，還背了個“警告”處分。
所以
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，我做到三點(diǎn)：一是真誠地道歉。發(fā)生任何形式的問題都要先對顧客表現(xiàn)出自己的誠意和希望解決問題的態(tài)度。二是無論顧客對還是錯，我要把“對”讓給顧客。只有
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的煙絲干燥且焦黃，且并無發(fā)霉味道。于是，我初步斷定這幾包白沙煙是由于存放時間過長，而導(dǎo)致些許焦油滲透現(xiàn)象。我滿臉堆笑地給顧客道歉，并答應(yīng)給顧客換煙
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滿意，絕對不能空手而歸，我們可以道歉，可以表示真誠，經(jīng)過這樣的努力，顧客一定會被感動的。
失敗教訓(xùn)五
為了吸引顧客
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客戶經(jīng)理也是人，并不是圣人，所以難免會有疏漏的時候，面對自己出現(xiàn)的失誤，首先應(yīng)該正確地面對，然后向零售戶道歉，造成
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顧客，不講誠信，要求退回多收的錢。哪知這位老板不僅不誠懇道歉，反而惡語傷人，言辭激烈，嚴(yán)重刺傷顧客自尊，于是雙方動起
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了不少，但該廠家眼光只盯著賺錢而不顧及消費(fèi)者的感受，才是最大的失敗者。
事后，雖然廠家的負(fù)責(zé)人到我門上賠禮道歉，并且也做了好多的承諾
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，但在顧客的心中，五分錢也來之不易。要上門道歉、賠不是。咱寧愿不掙錢，也不能讓顧客吃虧?！蔽矣X得他們言之有理，于是，懷揣一張黃紙
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;連忙向他賠禮道歉說：“看到您過來了，我本想過去提醒一下，但我的腳步還是慢了些，讓您受驚了，對不起?！辟r禮時，我滿臉
