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不以為然,他們認為向零售戶宣傳不就是在他們的店里宣傳嗎?除了在店里還能在哪里呢?實際上這種想法是錯誤的,筆者認為在店里由于顧客多,或者
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,我都會給顧客抹零。這樣之后,顧客再也沒有生我氣的人啦。很多時候,我們能夠從顧客的心里著想,想法設(shè)法地讓顧客滿意,有一種被尊重的感覺
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,就會失之交臂。比如,某零售客看到隔壁新引進了卷煙專柜,自己家的專柜比較簡陋,有制做專柜的想法。這是一種潛意識,制做專柜對賣煙有沒有好處
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;很多顧客抱著試試看的想法,于是買了一盒嘗一嘗,由于這種香煙經(jīng)得起考驗,所以顧客竟然一下子喜歡上了。隨之,以后買這種新品牌香煙的顧客越來越多
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;不存在什么服務,更不存在到位的服務。這種想法和說法都是錯誤的,并且,在這個“以客戶為中心”的時代,沒有服務,就沒有發(fā)展;
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,我突然冒出了一個想法,既然顧客到我這里存在不方便因素,那么我為什么不能消除這個障礙呢?經(jīng)過研究,我在馬路牙子旁放了一個斜坡的木板
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正在消亡,究其原因,無非是大輿論壓力下,煙民們也萌生了自己吸煙低人一等的想法,甚至擔心別人歧視的眼光。
國家控煙本無可厚非,但是
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的因素,顧客看好的是商品的質(zhì)量和價格,因此不會關(guān)注這些沒用的東西,可是事實上我的這個觀點和想法是錯誤的。顧客到超市購物,喜歡去的是燈光明亮并且富有
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;進而讓顧客一目了然,否則就可能會發(fā)生一些不愉快的事件。而零售戶的主動張貼漲價消息就是一種公開的體現(xiàn),讓顧客沒有多余的想法,這不是針對某一個顧客
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,意見的不統(tǒng)一,在一個講究平等性的企業(yè)組織內(nèi)部,是現(xiàn)實存在的。但應當充分看到,建立在平等基礎(chǔ)上的民主,是為了更好地集結(jié)智慧、想法與意見