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，這家的貨多，價格也可以。我打算買七八千塊錢的貨。”總之，騙子的手機一直貼著耳朵，嘴里不停地說著，聲音時大時小。他這樣的目的
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起來。
點評：在現(xiàn)實中一些零售戶錯誤認為個人形象不重要，因此隨隨便便，甚至當著顧客掏耳朵、摳腳、脫衣，說臟話等等。也有一些零售戶認為個人外在形象就是
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遞進，一步一步地慢慢來。
首先，卷煙和酒類歷來是各零售商戶春節(jié)備貨的重點商品，如果“臨上轎臨扎耳朵眼”，肯定有些比較搶手香煙或酒類品牌就備不足
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有的放矢。有句很形象的話說：上帝給了我們兩只耳朵和一張嘴巴，就是讓我們多聽少說的。
一要“聽”顧客的抱怨。抱怨，說明顧客心里有怨氣需要找一個發(fā)泄的渠道。人在發(fā)泄
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，不僅需要耳朵的耐心和精神的虛心，還需要善用肢體和表情傳達回反饋信息。總之，用你所有的感官認真的去傾聽，將會在零售中取得意想不到的效果。
細節(jié)問題
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買了許多口香糖，家里準備了許多果汁飲料、小吃零食。可他本來就不喜歡吃零食。 每次想抽煙的時候，就拿一根用鼻子聞一下，然后夾在耳朵上，繼續(xù)干活
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的方法就是主動用微笑面對人生的每個人、每一天。傾聽是最好的溝通。我們經(jīng)常會聽到的一句話“上帝給人類兩只耳朵一只嘴巴是讓我們少說多聽”你越認真聽對方說話，他就越喜歡你，因為我們
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;引以為戒，自覺增強安全防范意識；有的人卻熟視無睹，“左耳朵進，右耳多出”，覺得這些事故，距離自己遙遠，
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娛樂場所成了聾子的耳朵。
觀點PK
西固某事業(yè)單位上班的張明，是一位有著十幾年煙齡的市民。說起公共場所禁煙張明態(tài)度矛盾，他既贊成又不理解，他說在醫(yī)院
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老板的超市開業(yè)后，每天都是人山人海，誰說不掙錢啊！”顧客的評價一聲聲傳入我的耳朵里。正如他所說的一樣，我的超市之所以能夠生意興隆，
