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出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，零售戶(hù)一定要做到先道歉，在認(rèn)真聽(tīng)取顧客的訴求，征詢(xún)并尊重顧客的訴求。雙方可以采用協(xié)商的方式，以盡量地使問(wèn)題完美解決好。這樣既不
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買(mǎi)東西的，我看你是來(lái)找碴的。”于書(shū)森趕忙阻止了愛(ài)人，微笑著對(duì)顧客道歉。面對(duì)一臉誠(chéng)意和笑容的于書(shū)森，顧客臉上也由陰轉(zhuǎn)晴。顧客告訴他，最近愛(ài)人得了乳腺癌
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一條。于是我立即帶著一條煙登門(mén)道歉，及時(shí)消去了顧客誤會(huì)。從那以后，我在零售中就小心翼翼了，特別是給顧客裝貨時(shí)一定反復(fù)核對(duì)，力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)在
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，咱開(kāi)店就是為了賺錢(qián)，得罪顧客就等于和錢(qián)過(guò)意不去?！拇?#xff0c;自己再也發(fā)生過(guò)與顧客吵架的現(xiàn)象。后來(lái)，在街道上遇見(jiàn)呢個(gè)小伙子，我主動(dòng)向他道歉
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的，我們不能跟他們學(xué)！”說(shuō)完，我拿過(guò)兩袋沒(méi)泡過(guò)水的大米驅(qū)車(chē)往開(kāi)發(fā)區(qū)趕。經(jīng)過(guò)近1個(gè)小時(shí)的詢(xún)問(wèn)尋找，最終找到了那位小伙子。我先是向他道歉，
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事，責(zé)令店員親自向?qū)Ｙu(mài)人員道歉，并現(xiàn)場(chǎng)懸掛許可證，擺放提示牌?！? 作為一名店員，我覺(jué)得，卷煙零售必須以守法為前提，
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吧！”我拿起那盒罐頭一看果然過(guò)期了，又的確是從我這里買(mǎi)走的，我只好連聲道歉，都怪我懶惰，沒(méi)有及時(shí)將過(guò)期的商品下架，這才
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愛(ài)人守店，自己親自趕到老人家中，另外贈(zèng)送了一袋5公斤的大米，并再次真誠(chéng)地道歉。老人感動(dòng)地說(shuō)：“我只是發(fā)個(gè)牢騷，沒(méi)想到你們會(huì)上門(mén)給我
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，他們都在議論紛紛。沒(méi)辦法，我只好道歉?？墒?#xff0c;造成的負(fù)面影響卻很深遠(yuǎn)。從那之后，我發(fā)現(xiàn)那個(gè)老大爺再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)我的超市，同時(shí)我超市
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？而是先向他道歉，再請(qǐng)他稍等一下，我去臨近店借一條來(lái)。這樣一來(lái)，雖然讓顧客多等了10多分鐘，可是心中不僅沒(méi)有半點(diǎn)怨言，反而還
