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微笑、需要文明、需要換位思考。否則，零售客戶無法信任稽查人員，文明執法也無從談起。專賣就是微笑執法，面對不能理解的零售戶，主動用甜甜的微笑化解矛盾

;扎扎實實地駐村、進組、入戶，幫助群眾找準致富門路、解決實際困難、化解矛盾糾紛、和諧鄰里關系，真正在掛幫工作中創先爭優。?

、化解矛盾，不斷提高調查研究、分析解決問題的能力和水平；要勇于擔責，首先是知責，用心想事，其次是盡責，用心謀事

，則能有效地化解矛盾，而處理不當則有可能激化矛盾，因此必須高度重視。一要認真傾聽，了解客戶投訴的真實意圖；二要同理心，

市場”為主要內容的“四進”工程，深入群眾、深入基層、深入企業，第一時間化解矛盾，第一時間提供草專賣法律服務。年內師宗縣煙草專賣局積極配合公、檢、法、司等部門

，廠領導親自接訪，同時信訪工作人員通過深入了解職工的意愿，提前做好理順情緒、化解矛盾的工作，及時處理所反映的問題，防止了重信重訪的發生

，多與同行進行有效的交流與溝通，這樣，可以提高做事效率，可以排除障礙，化解矛盾，增加信任度，增加成功的機會

隱患排查，做好外來人員登記。做細信訪穩定工作，暢通訴求渠道，做好、做實、做細思想政治工作，及時、從小化解矛盾糾紛，努力構建和諧社會。

;保障公司利益。具體從“一物一表”資源分配透明話、公車管理表格化等為表現手法。嚴格落實“三包”，遇到問題明確責任主體、責任人、辦理時限及措施，及時化解矛盾，確保

，著力化解矛盾糾紛，以等不及的緊迫感、慢不得的使命感、推不得的責任感，切實提高工作執行力，全力以赴投入到項目建設中來，不辜負

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