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為煙農(nóng)解決移栽用水問題
在這種艱難的情況下，楊海鴻一方面走煙田、訪農(nóng)戶，耐心細(xì)致地為煙農(nóng)宣傳烤煙生產(chǎn)相關(guān)政策，積極做好生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)工作，幫助
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帶來客戶的不滿。這就要求一定要注意強(qiáng)化服務(wù)的陽光化和透明化，在服務(wù)客戶時(shí)，主動將客戶關(guān)心的這些熱點(diǎn)問題向客戶公開，針對客戶提供的質(zhì)疑，要耐心細(xì)致地做好解釋
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的服務(wù)，在管理中注意方式方法，學(xué)會微笑和耐心溝通，在執(zhí)法中嚴(yán)格按照流程和程序進(jìn)行，將每項(xiàng)工作流程納入服務(wù)的范疇。
五是全力做好境界提升工作
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以真誠換真誠，以人心換取人心。
二是要用一顆真誠之心為顧客服務(wù)。服務(wù)顧客的態(tài)度決定顧客對我們印象，在服務(wù)顧客時(shí)，我們一定要保持熱情態(tài)度和足夠的耐心
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我們又閑談了一會，臨走時(shí)他說了些讓我回味了許久的話：“小郭啊，我發(fā)現(xiàn)你進(jìn)步了許多，無論從你的業(yè)務(wù)上還是耐心上。以前你把有些事說到第三遍時(shí)你就有
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斷強(qiáng)化意識，努力克服僥幸、等待、躲避、應(yīng)付四種心理，樹立誠心、耐心、熱心、信心四種心態(tài)，真正做到未雨綢繆，靠前指揮，積極
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資金不足，小店生意不好，小陳經(jīng)理看在眼里、急在心里，每次都幫忙整理柜臺，擺放標(biāo)價(jià)簽，耐心地宣傳適合貨源，填寫好要貨清單
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低落，禁不住向我訴說當(dāng)前部分卷煙斷貨的苦處，話語中無不顯露卷煙在他店內(nèi)所占分量，卷煙量不足將大大減少店里的銷售額，通過耐心向他介紹公司
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，并給予正確處置答復(fù)。在給予反饋時(shí)，保持謹(jǐn)慎謙和的態(tài)度，以誠心、耐心、真心化解投訴。
真正的“零投訴”不是一條記錄，一個(gè)數(shù)據(jù)所能衡量與解讀
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;做事情淺嘗輒止，缺少耐心，有暴力傾向，煩燥易怒，有一點(diǎn)風(fēng)吹草動就慌里慌張（“鹽荒”時(shí)即是如此）。具備了這些特點(diǎn)的人會
