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吸煙，更是困惱不已。那么該怎么拒絕才能做到既不傷害對(duì)方情感，又順利順暢避免煙的傷害呢？一是要學(xué)會(huì)委婉拒絕。其實(shí)拒絕別人遞煙是一門藝術(shù)，作為煙民
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“刁客”；要學(xué)會(huì)反話正說，取悅顧客；要學(xué)會(huì)生硬語言委婉說，溫柔地感化顧客，進(jìn)而觸動(dòng)顧客心靈，讓他們也能意識(shí)到自己所提
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感覺頭痛，但是無論如何不管遇到什么麻煩事終究要解決的。作為一個(gè)零售店店主，我認(rèn)為不論遇到什么事，都要坦然面對(duì)、冷靜處理、委婉應(yīng)對(duì)才是明智之舉，
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;差點(diǎn)讓一筆到手的生意泡湯了，幸好在我委婉的解釋下才贏得顧客的諒解，促成生意成交。
有一次，一個(gè)顧客去走親戚，到我店里經(jīng)過反復(fù)挑選后選好
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解的。甚至有的還會(huì)因此而認(rèn)為我們嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，值得信賴，說不定還成為我們的顧客呢！
（三）零售戶何翠花：委婉
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;表明他是尊重我的，如果自己抹下面子不高興地對(duì)待遞煙者，豈不表明自己缺乏素養(yǎng)，素質(zhì)低下嗎？所以在我看來非煙民要學(xué)會(huì)委婉拒絕他人遞煙，要
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原因，很多同事加班多，工作壓力大，偶爾抽煙提神解乏倒也無可厚非。我們幾個(gè)不抽煙的同事往往會(huì)以“感冒、頭疼、惡心聞不得煙味”等各種借口委婉相勸，抽煙
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答應(yīng)。我便微笑著委婉的對(duì)她說：“大嬸，反正過兩天又趕集了，而且班車方便，那就下次趕集來買就好了，還是按剛剛說好的進(jìn)價(jià)給你。”“我是
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，這2條“禮品煙”被我委婉地拒絕了。
陜西省商洛市商州區(qū)北新街卷煙零售客戶譚芳：
我開店很多年了，一直守法經(jīng)營，堅(jiān)持按照煙草公司的規(guī)章制度辦事
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;一定要考慮好收下一條或者兩、三條“回流煙”所帶來的危害。那么面對(duì)熟人送來的“回流煙”我們是收下還是不收下呢？在不得罪顧客的情況下，我們?cè)撊绾?em class="term">委婉地拒收從而得到顧客的理解呢
