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客戶經(jīng)理隨訪是指煙草行業(yè)營銷管理者跟隨客戶經(jīng)理了解卷煙銷售、網(wǎng)建工作情況的一種管理行為，它是營銷管理人員連接市場，保持與卷煙零售戶溝通交流的橋梁。它還是提升隊(duì)伍執(zhí)行力，檢閱市場走訪、客戶服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。結(jié)合當(dāng)前市場實(shí)際情況，筆者從以下幾方面談?wù)勅绾巫龊每蛻艚?jīng)理隨訪工作。
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有效開展煙草客戶滿意度調(diào)查是煙草商業(yè)企業(yè)了解客戶滿意度的有效方法。如何科學(xué)、規(guī)范地開展?jié)M意度調(diào)查，為煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷、了解客戶需求、提升服務(wù)水平、強(qiáng)化客我關(guān)系發(fā)揮積極作用。筆者認(rèn)為，關(guān)鍵是要把握好以下四個方面：
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筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，河南三門峽市煙農(nóng)在煙葉采烤損失約為12%-15%，主要是“采、運(yùn)、編、烤、存”等環(huán)節(jié)操作不當(dāng)、技術(shù)規(guī)范落實(shí)不到位造成的。7月下旬以來，已進(jìn)入采烤季節(jié)的三門峽煙區(qū)，正在掀起一場煙葉減損增量、減損增收的攻堅(jiān)行動。
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?2022年7月11日一大早，在浙江中煙三全煙葉基地單元河南靈寶透山千畝煙葉示范田，浙江中煙和河南三門峽市公司技術(shù)人員正在指導(dǎo)煙農(nóng)落實(shí)煙葉打頂技術(shù)，了解“色誘”“食誘”“光誘”“性誘”以及“蜂殺”等“四誘兩蜂”生物防治手段為主的綠色防控措施落實(shí)效果。
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?按照國家煙草局關(guān)于煙葉“由穩(wěn)轉(zhuǎn)增”的三年工作部署，河南三門峽煙草專賣局（公司）緊抓三年窗口期的戰(zhàn)略機(jī)遇，明確提出通過三年的努力，把三門峽煙區(qū)煙葉計(jì)劃逐步增加到60萬擔(dān)，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)助農(nóng)增收4億元以上。
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轉(zhuǎn)眼間20年已過，河南三門峽煙區(qū)早已實(shí)現(xiàn)了煙葉育苗工場化，現(xiàn)代化的設(shè)施、專業(yè)化的服務(wù)、工場化的運(yùn)作，多元化的發(fā)展，與20年前不可同日而語，這也從一個側(cè)面反映了煙草行業(yè)40年來的巨變。
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我雖然已多年不直接從事煙葉工作，但對煙葉的情愫一直烙在心靈的最深處。令我記憶猶新和最難忘的是親自經(jīng)歷的一次煙葉育苗方式的大變革。
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?4月24日一大早，河南靈寶市朱陽鎮(zhèn)新店煙葉育苗工場內(nèi)，控濕控溫、剪葉斷水煉苗、植保等流程有序進(jìn)行。工場負(fù)責(zé)人耿月芳正在仔細(xì)檢查每一盤煙苗，做著煙苗“搬家”前的最后準(zhǔn)備。
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今年是中國煙草總公司成立40周年。40年來，煙草行業(yè)從無到有，從小到大，從弱變強(qiáng)，目前已進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新階段。河南三門峽煙區(qū)伴隨著煙草行業(yè)的發(fā)展，煙葉生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)體系日臻完善，煙葉質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)提升，煙葉質(zhì)量特色逐步彰顯，已成為河南省第一大煙區(qū)，三門峽農(nóng)業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)。
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國家煙草局從2022年開始，每年將釋放200萬擔(dān)左右的煙葉收購計(jì)劃增量，并將持續(xù)三年。河南三門峽市煙草專賣局（公司）緊緊抓住難得的發(fā)展機(jī)遇，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級關(guān)于煙葉“穩(wěn)轉(zhuǎn)增”有關(guān)部署，按下“信心鍵”，在新一輪競爭中爭取戰(zhàn)略主動。
