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在我們的零售經營中，香煙始終是銷售的重點，在我們的所有商品中，香煙所占的比重比較大，因為這種商品銷售的快慢將會影響到我們的收入。對于這樣的一個商品，我們究竟該如何處理呢？
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隨著經營常態化的穩定，我們超市已經拴住了一大批顧客，可以說正是這些顧客的光顧，才使得我們超市能夠生意興隆，如果沒有這些老顧客和新顧客，那么我們的超市是不能夠迅速成長起來的。
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目前，行業經濟運行面臨較大壓力。卷煙銷售、營銷，貨源分配、服務等方面暴露出一些問題。為了弄清這些問題，邀請了一些零售戶進行了采訪。在采訪了解中，發現很多零售戶對于市場監管、貨源分配、煙草公司的服務、價格執行不到位、惡意競爭、品牌發展等方面的情況怨言較大，怨言中反映出了一些問題。
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隨著香煙銷售常態化的日以推進，客戶經理應該有時間讓自己靜下心來，仔細盤點與總結自己與零售戶之間的關系，這種關系如果確定好了，那么就能夠讓彼此都得到迅速發展和壯大，同時也能夠讓零售戶更加貼心地愿意接受客戶經理的指導與領導，這樣就能夠實現香煙銷售的巨大突破，最終實現彼此關系的和諧發展。那么，客戶經理與零售戶之間究竟應該確立幾種關系？經過長時間的調查研究，筆者總結出了以下幾種關系。
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零售戶經營香煙偶爾也會遇到困難和挫折，這就是一種發展的瓶頸，這個瓶頸會讓零售戶失去信心，進而影響了自己工作的積極性。那么，這個時候就是客戶經理大顯身手的時刻，客戶經理應該根據自己的經驗，結合零售戶的實際情況，采取靈活而有力的措施與策略，幫助零售戶渡過難關，這樣才能夠真正贏得零售戶的信賴與認可。
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客戶經理連接著煙草部門與零售，是一個重要的橋梁。可是這個橋梁的作用如何才能夠發揮得更好呢？這就需要積極穩妥地糾正自己工作中存在的偏差，只有糾正了這些問題，才能夠順利地開展好工作。在提升服務效能的同時，必須得努力地尋找自己身上存在的缺點，缺點不改正就不能夠進步。下面，筆者就談一談客戶經理工作中存在的一些影響工作的問題吧。
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隨著煙草經營新常態的來臨，很多環節都已經形成規律，可是在眾多的工作中，客戶經理必須得做到五心或者說應該修好這五心，方可讓自己的工作無憂。這五心涉及到工作中的方方面面，與廣大的零售戶息息相關，如果客戶經理能夠時刻把這幾個方面牢記心頭，那么不僅自己會增長本領，而且同時還會促使零售客戶笑逐顏開。
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在零售經營中，我們會遇到這樣一種狀況。也就是，一些老顧客由于經常到我們的超市來購物，時間一長，他們就會覺得我們的超市沒有什么新奇的東西，他們已經對我們產生了審美疲勞。要知道，在零售學中顧客的審美疲勞可不是好現象。那么，究竟該如何應對顧客的這種倦怠心理呢？
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孟大軍是鐵力明俊街大軍超市的老板，他四十出頭，個子不高，飽經滄桑的臉上寫下了歲月流過的痕跡。雖然他年紀不是很大，可是卻經歷了人生的風風雨雨。自從步入零售這條路，他灑下了汗水，收獲了喜悅。他的超市大約有二百平，在附近算得上是最大的超市啦。
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如今全國各地的煙草部門基本上都設立了客戶經理一職，因該說這個角色很重要，一方面連接著煙草公司，另一方面連接著零售戶，可以說這個角色的設立讓煙草部門和零售戶有機地連在了一起，不僅促進了工作的協調，同時還為香煙的銷售工作做出了重要的貢獻。
