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，最有發(fā)言權(quán)。客戶(hù)的心聲真實(shí)地反映了卷煙品牌的發(fā)展走勢(shì)，客觀的反映了品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度和品牌價(jià)值，我們可以通過(guò)調(diào)查的形式了解培育品牌在客戶(hù)心目中的位置。把
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，直觀地反映消費(fèi)習(xí)慣和市場(chǎng)需求以及各品牌間的相互置換效應(yīng)。
第二步是客類(lèi)細(xì)分管理。客類(lèi)細(xì)分管理的原則就是確立目標(biāo)客戶(hù)，服務(wù)于“最有價(jià)值”。營(yíng)銷(xiāo)工作中銷(xiāo)售品類(lèi)及銷(xiāo)量
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，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)撥質(zhì)量等級(jí)合格率標(biāo)準(zhǔn)；高度重視并認(rèn)真做好迎接行業(yè)等級(jí)質(zhì)量檢查工作，客觀反映工商交接煙葉等級(jí)質(zhì)量情況；積極貫徹落實(shí)行業(yè)煙葉收購(gòu)方式新舉措
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克服“兩個(gè)誤區(qū)”：
要進(jìn)一步克服把審計(jì)當(dāng)做應(yīng)付差事、完成任務(wù)的傾向，將審計(jì)工作的重心進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到向?qū)τ绊懶袠I(yè)改革發(fā)展大局問(wèn)題的揭示和反映上來(lái)。長(zhǎng)期以來(lái)，我們
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。這里面有把握市場(chǎng)的能力、意識(shí)問(wèn)題，也有系統(tǒng)支撐的問(wèn)題。如果連信息采集戶(hù)所反映的價(jià)格庫(kù)存狀況，客戶(hù)經(jīng)理都不去或不能運(yùn)用于其個(gè)性化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，那么集中反映
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;似乎對(duì)我們的客戶(hù)服務(wù)敲響了警鐘。“你們客戶(hù)經(jīng)理為什么老是介紹一些不好賣(mài)的煙給我們啊？而好賣(mài)的煙總是不夠賣(mài)，總不能多給我們一些……”這基本上都在反映同一個(gè)問(wèn)題：
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;按照動(dòng)態(tài)管理、適度競(jìng)爭(zhēng)的原則分層定位、分類(lèi)培育，提高企業(yè)反映市場(chǎng)、調(diào)控市場(chǎng)、響映市和服務(wù)市場(chǎng)的能力。二是建立工商協(xié)同機(jī)制，在信息、計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)和隊(duì)伍上做好協(xié)同
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;加高城區(qū)市場(chǎng)的“長(zhǎng)板”，實(shí)現(xiàn)高中低檔卷煙銷(xiāo)售的結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
五、把品牌上柜率、再購(gòu)率作為品牌培育的考核點(diǎn)。上柜率是衡量品牌培育的重要指標(biāo)，上柜率直觀反映某品牌卷煙在某區(qū)
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“服人”。企業(yè)文化作為企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中所形成，并為廣大員工所認(rèn)同與自覺(jué)恪守的一種價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)宗旨、道德觀念、行為準(zhǔn)則等文化理念的綜合反映，要想得到上至領(lǐng)導(dǎo)
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的戰(zhàn)略目標(biāo)高度統(tǒng)一，始終不偏離行業(yè)發(fā)展的方向，必須緊緊圍繞煙草行業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃制定計(jì)劃，既反映本企業(yè)的特色，又反映行業(yè)發(fā)展的要求。
三、加強(qiáng)組織
