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橋梁,既能架橋,亦能拆橋。好的語(yǔ)言能吸引人,架好溝通之橋;差的語(yǔ)言能得罪人,讓你走上獨(dú)木橋。尤其是春節(jié)期間,零售客戶
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自己開脫、辯解。于是他們?cè)诜?wù)上常常消減程序,降低標(biāo)準(zhǔn),弱化質(zhì)量。而一些零售戶想到自己賣煙總是有求于公司的,所以也不便于得罪。即使有情緒、有不快也是放在心里
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考慮,店主只能用記賬、欠賬的方式經(jīng)營(yíng)、還有一些社會(huì)閑雜人員,沒錢買煙酒,就用許諾、打欠條甚至欺騙的手段,要求店主賒賬。多數(shù)店主得罪不起
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發(fā)現(xiàn)有一批商品包裝不是很規(guī)范,他堅(jiān)決予以退回。他說(shuō)寧肯得罪供貨商一人,絕不能影響一位顧客。
二是嚴(yán)把價(jià)格關(guān)。李澤鑫始終把握好商品的零售價(jià)格,他堅(jiān)持每一件商品
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,那么就可能會(huì)
得罪了這個(gè)顧客,導(dǎo)致他再也不到我們的超市來(lái)購(gòu)物,可是如果賒給了他,到時(shí)候要賬又是一個(gè)問題。要賬的確是一門藝術(shù),我們?cè)谝?/div>
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改正”。我笑著問:“你每次進(jìn)店,大姐視為自家的親妹子,熱情招呼,什么時(shí)候得罪你了?”她說(shuō):“你在店里對(duì)我很熱
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的這個(gè)建議很現(xiàn)實(shí),應(yīng)該引起基層專賣部門的重視。對(duì)生意人來(lái)說(shuō), 顧客就是“上帝”,得罪不起;時(shí)間就是金錢,耽擱不起。一般來(lái)說(shuō)
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掉頭去了隔壁家店里了。坐在店門口聽到顧客這么說(shuō),我心里難受極了,后悔當(dāng)初不應(yīng)該在店里喂養(yǎng)小貓。
點(diǎn)評(píng):馬老板做的非常好,為了不得罪顧客
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是少數(shù)經(jīng)辦人員對(duì)內(nèi)控制度、操作流程不熟悉,執(zhí)行不到位,從而產(chǎn)生內(nèi)控操作層面的問題;個(gè)別人員怕得罪人、責(zé)任心不強(qiáng),少數(shù)部門嫌流程操作麻煩
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。自妻子生病后,我一邊開店,一邊帶她看病,有時(shí)候可能心情不愉快就表露在臉面上,無(wú)形中得罪過顧客。特別是一些不太了解我家中情況的顧客,