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，與工行聯(lián)合提供貸記卡透支業(yè)務(wù)、與聯(lián)想供應(yīng)商協(xié)商了團(tuán)購電腦優(yōu)惠政策，為零售戶網(wǎng)上訂貨的順利進(jìn)行提供了軟件和硬件支持。以“135”工作法中的“一條主線、三個要點(diǎn)、五個步驟
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創(chuàng)新力度，完善以客戶為中心的服務(wù)質(zhì)量保證體系，實(shí)施“三項措施”力推客戶服務(wù)水平再上新臺階。
一是力促“135”工作法運(yùn)用再提升。縣局（營銷部）
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”，圍繞商定供貨和緊俏煙供應(yīng)等工作，重點(diǎn)做好貨源供應(yīng)的宣傳和解釋工作。
二是135工作法在終端細(xì)化活動。梳理和細(xì)化對零售客戶服務(wù)的20項需求。抽取全市10%的零售客戶進(jìn)行
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，專賣部門負(fù)責(zé)對客戶煙草法律法規(guī)方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高客戶經(jīng)營守法和舉報違法經(jīng)營行為的意識；營銷部門要緊緊圍繞“135”工作法和“161”終端目標(biāo)規(guī)劃
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，細(xì)分客戶群體，“限大扶小”；加強(qiáng)“135”工作法推廣運(yùn)用，爭當(dāng)“135”工作法月度明星；繼續(xù)加強(qiáng)知名品牌建功立業(yè)活動的有效開展。四是
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，以市場價格為信號，以存銷比管理為手段，不斷增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)控的針對性和有效性。
三是用好用活“135”工作法，著力提升服務(wù)客戶的能力。抓好
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實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)店”“六個一管理”，扎實(shí)推進(jìn)“示范店”建設(shè)，有效發(fā)揮“標(biāo)準(zhǔn)店”、“示范店”輻射導(dǎo)向作用。七是著力推廣運(yùn)用客戶經(jīng)理“135”工作法。根據(jù)“135”工作法標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程
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2011年嬌子經(jīng)營、“135”工作法、電子商務(wù)、建功立業(yè)等營銷重點(diǎn)工作開展情況進(jìn)行了調(diào)研。
通過一天緊張有序的考核，驗收組對營銷部的各項工作給予了充分肯定，認(rèn)為營銷部在創(chuàng)優(yōu)
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，將全區(qū)零售客戶細(xì)分為四類市場、15個客戶群，有效增強(qiáng)了服務(wù)針對性。在此基礎(chǔ)上，提升運(yùn)用“135”工作法，升級開發(fā)了具有“12345”五大特點(diǎn)的營銷
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，指出“這次培訓(xùn)是全市系統(tǒng)競爭上崗和161終端建設(shè)兩年目標(biāo)規(guī)劃開展之后的第一次督察考評培訓(xùn)”，結(jié)合“135”工作法和“161”終端建設(shè)兩年目標(biāo)規(guī)劃的進(jìn)一步提升，督察考評
