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都是既纖細(xì)，又修長(zhǎng)，給消費(fèi)者的最直觀印象為細(xì)長(zhǎng)身影，與細(xì)支煙所具有的一般特性相符合；而84mm的“嬌子（X星座）
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“意外”。但意想不到不意味著就可以置之不理，有時(shí)影響服務(wù)對(duì)象（客戶(hù)）對(duì)服務(wù)品牌形成深刻印象的，往往就是這些“意外的滿(mǎn)足”。如果能及時(shí)地實(shí)現(xiàn)這種“意外
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店鋪的氣氛不僅會(huì)影響消費(fèi)者的心情和參觀逗留的愿望，也會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)該店鋪商品優(yōu)劣的判斷和總體印象。雖然也有研究表明消費(fèi)環(huán)境對(duì)消費(fèi)者的影響不是最重要的，但是它對(duì)消費(fèi)者的影響
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感知印象，直接影響的便是卷煙零售客戶(hù)對(duì)行業(yè)流通企業(yè)的服務(wù)品牌是否滿(mǎn)意。
舉個(gè)行業(yè)外的例子，當(dāng)人們津津樂(lè)道于“海底撈”的服務(wù)時(shí)，如果沒(méi)有可口的“火鍋”可以
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;零距離為客戶(hù)傳遞服務(wù)價(jià)值，通過(guò)體驗(yàn)來(lái)創(chuàng)造匹配卷煙產(chǎn)品（服務(wù)）的品牌印象、服務(wù)價(jià)值。
三、煙草商業(yè)客戶(hù)需求與服務(wù)機(jī)制現(xiàn)狀分析
過(guò)去十多年網(wǎng)建證明
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出現(xiàn)反彈。
之二：迅速轉(zhuǎn)變文風(fēng)會(huì)風(fēng)。十八大以來(lái)，從中央到地方清新的會(huì)風(fēng)、文風(fēng)撲面而來(lái)，給人留下了深刻印象。行業(yè)提出要求，要適應(yīng)中央“八項(xiàng)規(guī)定
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，走歪門(mén)邪道。只有貨真價(jià)實(shí)、絕無(wú)假冒，讓顧客購(gòu)買(mǎi)放心的商品，才能在他們的心目中留下良好印象，樹(shù)立良好的“口碑”，而這個(gè)“口碑”是花多少錢(qián)都
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醒目最顯眼的位置，這樣當(dāng)顧客來(lái)買(mǎi)煙時(shí)，能第一眼看到新品卷煙，即使顧客這次不想買(mǎi)這個(gè)品牌，也會(huì)在腦海中留下對(duì)新品的深刻印象，知道新品
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的印象卻是一種蠻荒的藥草，甚至是一種印第安人的巫術(shù)用品。最初登上美洲大陸的歐洲人，驚異地發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)赜〉诎踩祟^上騰騰地冒著煙，后來(lái)才知道這是他們?cè)谖骋环N植物的葉子
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的認(rèn)同：客戶(hù)經(jīng)理在第一時(shí)間為他們制定品牌消費(fèi)計(jì)劃，實(shí)行免費(fèi)送貨上門(mén)，以真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)來(lái)增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)品牌的印象，進(jìn)而保證了品牌培育工作的順利
