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工作。
一是精確“信息點(diǎn)”。組織全員開展市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)，以“135”工作法為切入點(diǎn)，認(rèn)真分析市場(chǎng)、品牌和客戶，準(zhǔn)確把握省產(chǎn)卷煙品牌的銷售動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)反映
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;完善服務(wù)流程。結(jié)合客戶經(jīng)理“135工作法”以及手機(jī)端的使用，建立一套目標(biāo)清晰、規(guī)劃合理、重點(diǎn)突出的市場(chǎng)服務(wù)方案，針對(duì)不同需求零售戶，開展個(gè)性化關(guān)懷服務(wù)。要求
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營(yíng)銷人員營(yíng)銷理論基礎(chǔ)和“135”工作法系統(tǒng)應(yīng)用，拓寬需求挖掘、品牌培育、終端建設(shè)知識(shí)層次，積極實(shí)施面向零售客戶的“四項(xiàng)服務(wù)”，針對(duì)客戶、量體裁衣、精細(xì)拜訪
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引領(lǐng)帶動(dòng)，不斷擴(kuò)大細(xì)支卷煙的市場(chǎng)份額，進(jìn)一步提高銷售比重。
三是認(rèn)真了解客戶需求，找準(zhǔn)客戶服務(wù)發(fā)力重點(diǎn)。在運(yùn)用“135”工作法做好按需服務(wù)的同時(shí)
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形象。結(jié)合“135”工作法應(yīng)用，合理安排拜訪頻次，通過(guò)與零售客戶共同維護(hù)陳列、共同盤點(diǎn)庫(kù)存、共同分析算賬，拉近客我關(guān)系，帶動(dòng)非煙商品規(guī)范陳列
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，遏制卷煙價(jià)格的異常波動(dòng)。
五是著力責(zé)任落實(shí)，積極發(fā)揮調(diào)控主體作用。著力加大“135”工作法及工作平臺(tái)的推廣應(yīng)用力度，完善四員工作職責(zé)與流程規(guī)范；
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，讓客戶向消費(fèi)者積極推介和宣傳重點(diǎn)品牌，以重點(diǎn)品牌上柜促進(jìn)銷售提升。
四是確保客戶服務(wù)質(zhì)量明顯提高。以135工作法為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮移動(dòng)辦公平臺(tái)作用，
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記錄表的“服務(wù)內(nèi)容”中填寫當(dāng)日拜訪主要工作內(nèi)容或營(yíng)銷策略，要參照“135工作法”服務(wù)策略填寫，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作以及上次走訪的改進(jìn)措施落實(shí)情況進(jìn)行記錄，通過(guò)
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，將服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到指導(dǎo)零售客戶經(jīng)營(yíng)、庫(kù)存消化上，進(jìn)一步提高卷煙銷售工作效能。
一是走訪計(jì)劃“細(xì)”——完備走訪計(jì)劃，延長(zhǎng)走訪時(shí)間。結(jié)合新“135”工作法，
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措施并舉，突出“硬件日常維護(hù)，軟件循序提升”，持續(xù)提升現(xiàn)代終端運(yùn)行水平。
一是加強(qiáng)日常拜訪，夯實(shí)硬基礎(chǔ)。客戶經(jīng)理執(zhí)行“135”工作法應(yīng)用
