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客戶盈利提升、能力提升服務(wù)、低效能服務(wù)四種及感情維系未加深服務(wù)分類。
1.盈利提升服務(wù)。就是通過服務(wù)人員的系列服務(wù)，讓客戶在原有盈利基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)盈利節(jié)節(jié)高的良好盈利效果的服務(wù)
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“專業(yè)對口、學(xué)有所用、提升能力”的原則，對有學(xué)習(xí)意愿、專業(yè)對口、表現(xiàn)突出的員工，企業(yè)要在崗位安排、工資待遇、提拔使用上優(yōu)先予以照顧，鼓勵員工以一定的方式脫產(chǎn)或離崗
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，才能把煙給賣好。
善學(xué)好思，提升能力
俗話說“做到老，學(xué)到老”。孔子有句話叫“學(xué)而不思則罔 思而不學(xué)則殆”。善學(xué)好思，學(xué)思結(jié)合，
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職業(yè)技能考核評定工作，很大程度上激發(fā)了廣大專賣人員強(qiáng)化學(xué)習(xí)、提升能力的積極主動性，專賣人員取得的職業(yè)技能級別的人數(shù)比重逐漸增大，獲得的技能級別也在不斷提升
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，提升業(yè)務(wù)能力。建立完善激勵機(jī)制，制定大要案獎勵辦法，打通專業(yè)技術(shù)職稱晉升通道，充分調(diào)動專賣人員主動提升能力的積極性，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的激情
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，全力打造一支“想干事、能干事、干成事、不出事”的員工隊(duì)伍；二是在教育培訓(xùn)中提升能力。通過開展“今天工作我主持”活動，增強(qiáng)一線員工的責(zé)任意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新
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;引領(lǐng)各項(xiàng)工作全面開花，在提升能力上下功夫；在改革創(chuàng)新上下功夫；在強(qiáng)化責(zé)任上下功夫，以新思維引領(lǐng)、新使命推動、正能量的促進(jìn)、共同推進(jìn)企業(yè)各方面
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應(yīng)對；依靠科技，提高素質(zhì)”六個原則做好防范、應(yīng)對突發(fā)事件工作，提升能力，致力于構(gòu)建和諧煙草。
（一）強(qiáng)化防范
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價值。基層單位要嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)過程監(jiān)督考核，引導(dǎo)客戶通過現(xiàn)代終端建設(shè)提升能力，充分發(fā)揮客我關(guān)系合力作用。二是要繼續(xù)深入開展零售客戶盈利分析工作
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，內(nèi)容逐漸側(cè)重于尊重興趣、改善心智、提升能力。”
2014年，人力資源部牽頭組織開展品行檔案建立工作，以貴陽卷煙廠為試點(diǎn)，建立了公司品行檔案評價
