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;在客戶服務(wù)中，平等地對待客戶，尊重并滿足客戶需求，實現(xiàn)客我共同發(fā)展，把與零售客戶建立“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系的服務(wù)營銷主線
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科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，注重人文關(guān)懷，尊重情感規(guī)律，化解心理沖突，做好心理疏導(dǎo)；及時掌握員工的思想脈搏和情緒，與關(guān)心員工利益
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都能夠有機會參與，從而使廣大零售客戶都深深感受到煙草行業(yè)對他們的重視、關(guān)愛與尊重，感受到一種唯有親人才能享受到的濃濃親情。
（二）客戶培訓(xùn)“情
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煙草在線專稿 在商界流行著“顧客永遠是對的”說法。這也是商家把“以顧客為中心”和“顧客永遠是上帝”的說法作了最好的詮釋。“顧客是對的”體現(xiàn)了商家對顧客的尊重，從而也贏得了良好
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、重大資金的使用、日常開支等企務(wù)向群眾公開，有利于調(diào)動廣大職工群眾參與煙草企業(yè)改革的積極性；尊重職工群眾主人翁精神，更能調(diào)動職工群眾工作的主動性、積極性
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成員，更要互諒互讓，互相尊重、互相幫助、共同提高。當(dāng)前，必須面對工作的復(fù)雜的環(huán)境和形勢堅持貼近工作實際，貼近工作生活，不斷創(chuàng)新
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，行政手段與制度手段相結(jié)合，竭力打造企業(yè)文化軟實力。
二是堅持以人為本理念，形成文化發(fā)展的合力
文化建設(shè)的核心是“以人為本”，內(nèi)涵是以尊重
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做到一視同仁，切實讓顧客感受到尊重。其次，一定要想顧客所想，急顧客所急，幫顧客所需，真正做到“客戶服務(wù)無小事”。凡是顧客提出的要求
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都是為了滿足、實現(xiàn)和維護好廣大群眾的根本利益，滿足群眾日益增長的物質(zhì)精神文化需求。煙草企業(yè)管理者須認真領(lǐng)會以人為本的實質(zhì)，增強職工群眾的社會主義信念，尊重
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，實質(zhì)上傳遞的是對人的尊重，滿足人的社會需要，對個人的生存價值的肯定。思想政治工作必須對職工的教育、管理、監(jiān)督相結(jié)合。首先要把對職工特別是管理人員的教育放在十分突出
