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”建設中的客服工作現狀作概述，結合實際進行分析，論述其增強的必要性，并對提出一些探討性的對策，以供參考。　　一、當前“面向客戶”建設中的客服

和中級營銷員張甜，連續幾年在服務片區內第三方客服工作測評中，滿意度都達到了100%。選定這兩位客戶經理進入城區服務，應該是一種最佳選擇。”此建議一經提出

細分業態來看，鄉鎮營業客戶已達規模總數的67%，已經成為客服工作的“主戰場”?？蛻艚浝韼е鴨栴}上市場，在平時的積累中探索和發現潛在的“農村淘寶”目標客戶。日常

工作，進行現代終端客服工作的關鍵點，需要的具體做法如下：　　1、重新審視客戶需求，重視客戶資源，提升客服水平。服務是留住顧客

，在日常工作中從細微之處做起，與客戶心連心的交流，客戶一定會被打動，客我關系會進一步融洽，客服工作才能更好的開展?！?　　因此

到位等的考核，建議借鑒中國移動等客服工作的經驗，并結合煙草行業的自身特點，為零售戶提供更優質的服務，提升客戶對煙草品牌的忠實度、美譽度。　　3

服務”方案，大幅提升客戶服務工作質量，促進客服工作整體上水平。首先強化崗位培訓。加大業務知識培訓力度，要求營銷人員全面掌握營銷（商務

、客服工作的對象同為零售客戶，但電訪是通過電話服務的，客服只能直接面對客戶。網建服務的對象是營銷中心、縣級分公司及其客服部乃至客戶經理，縣級分公司的服務對象則為

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