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;有效提升了辦事效能和服務(wù)水平。
一是健全了領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。每月定期開展局長（經(jīng)理） 接待日活動，接待零售戶、煙農(nóng)和消費(fèi)者的來訪，傾聽他們的意見
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，設(shè)立了局長接待日，全方位、多層次地推進(jìn)局務(wù)公開工作?！? 三、“三公開”方面。圍繞“貨源、分配、結(jié)果”，繼續(xù)加強(qiáng)對客戶和消費(fèi)者的信息公開和宣傳，
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，確保員工人身和財產(chǎn)安全。
三是進(jìn)一步做好信訪處理工作。不斷完善情報信息流轉(zhuǎn)程序，積極觀察溝通，并結(jié)合局長接待日制度和政務(wù)公開，定期開展矛盾糾紛
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和“領(lǐng)導(dǎo)接待日”制度，開通了800免費(fèi)服務(wù)投訴熱線和網(wǎng)上投訴信箱，定期參加市政府的“政風(fēng)行風(fēng)熱線”，拓寬了客戶訴求渠道，使客戶投訴成為了卷煙規(guī)范經(jīng)營
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。南岳區(qū)局充分發(fā)揮代表、委員、廉政監(jiān)督員和人民群眾的監(jiān)督作用，通過設(shè)立意見箱、來信來訪接待日等形式，認(rèn)真聽取意見，自覺接受監(jiān)督，及時反饋整改情況
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；狠抓客戶投訴管理工作， 通過設(shè)立投訴電話、局領(lǐng)導(dǎo)接待日、市場調(diào)研、上門聽取意見等方式聽取零售戶的投訴， 并做到快速處理， 件件有著落，
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最高，他提醒，在墓園祭掃高峰一定要遵守管理規(guī)定，違規(guī)在非指定區(qū)域焚紙、吸煙引起火災(zāi)的，最少要被拘留。
2011年清明節(jié)群眾掃墓集中接待日為3月
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如下四個結(jié)合工作。
領(lǐng)導(dǎo)重視和完善工作程序相結(jié)合。為扎實(shí)開展好矛盾糾紛排查工作，該局建立了矛盾排查調(diào)處報告制度、領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、信訪矛盾糾紛調(diào)處包案制度、信訪調(diào)處聯(lián)席會議制度、信訪矛盾
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”粵語培訓(xùn)活動。 薛文臻攝據(jù)介紹，第二批主題教育開展以來，廣州卷煙廠認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會“四下基層”蘊(yùn)含的深厚為民情懷，讓主題教育接地氣順民意促發(fā)展?！皬S領(lǐng)導(dǎo)接待日
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五設(shè)定為班子成員的職工和群眾接待日，保證及時接收到職工和群眾的意見和建議，同時深入市場調(diào)研，結(jié)合各部門上報的作風(fēng)整頓自查結(jié)果找出員工的工作和作風(fēng)問題
