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　　煙草在線據《重慶晚報》報道　　煙店老板賠1萬元，并向賓客寫下道歉書　　黎先生已將大部分香煙送給了親友　　家住渝北區人和的黎先生計劃2013年2月3日結婚，他

。顧客的意愿常會在他們建議和反問的語句中不自覺地表現出來。　　　妥善使用道歉性話語　　在化解顧客的抱怨時，要冷靜地聆聽顧客的委屈，把握其不滿的真正原因，然后

的愛心得到延續。　　四、勇于道歉。　　零售戶要增強親和力，還需要有勇于道歉的勇氣和魄力。也就是說要勇于承認自己的錯誤和不足，要敢于面對自己的失誤。可以這么說一個敢于擔責

意圖說出來，這樣才有利于化解顧客的抱怨。　　齊歡：道歉話語消抱怨情緒　　我認為，在化解顧客的抱怨時，不僅要冷靜聆聽顧客的委屈，

;“對不起！你是對的，都是我們的錯！我們愿意對你賠禮道歉，我們給你更換一個新的電源插座。”面對我們誠懇的道歉和處理方案，顧客心中的怒氣

上誠懇地向顧客道歉，這樣就能夠消除顧客的氣憤，穩住了顧客的情緒之后，再了解具體的事情。　　那天，一位老大爺來退貨，他在我們這里

公司柳州卷煙廠制絲車間烘絲機操作工張松下夜班后，找到切絲機操作工王湘炎，極為誠懇地向他握手感謝并道歉。　　咋回事呢？這還得從他倆的一次爭執說起。　　3月4

，是人類的計劃，是真主的決定，是命運把我們安排在今天這個地方，你們看不到或讀不到這個法案中的GEG條款。”“我真誠地道歉。”在相關新聞中，新

要誠懇地向人家賠禮道歉；作為對方，也不能得理不饒人，寬恕別人就是放過自己，如果明知別人有錯、人家又向咱賠禮道歉了，還一味地揪著不放

;公安機關已責令帥某公開澄清不當言論并道歉，對其不當行為予以嚴肅批評教育。針對帥某販賣香煙的行為，公安機關將移送有關部門另行處罰。

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