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的服務方式，找準工作的切入點。新接管的轄區內有一名公認的“釘子戶”王強，脾氣火爆，工作配合度較低，平時很難與其溝通，稍有不滿意就

轄區內誠信度高、配合度好、經營能力強的有高價位卷煙銷售的零售客戶進行入戶訪談。偏關縣營銷部根據樣本數量要求，共選取24戶，以煙酒專營店為主。　　二、高價位卷煙市場表現及

品吸活動。品吸會后，我們再向零售客戶推薦新品時，他們的配合度明顯提高了，有的零售客戶還模仿我們的做法，也在自家小店里開展了消費者卷煙品吸會。這張

;精心挑選7戶配合度高、影響力強、商圈繁華的零售客戶（其中4家品牌示范店、2家商場、超市），根據客戶商店人流量高峰期的時間段開展客戶經理駐店宣傳推介新品卷煙活動

、自動采集。這種方法的優點是及時、高效，但缺點是客戶的配合度相對較低、所采集的零售價格與實際銷售價格不一致而導致零售價格失真等，不能完全真實地反映終端銷售尤其是零售價格情況

;也能提高客戶的配合度。　　客戶服務工作是基礎工作，也是日常及重點工作，只要用心、用情，通過對市場的全面掌控和對零售客戶的熟悉，相信無論是新市場

和措施，積極與客戶溝通、交流，充分挖掘零售客戶在銷售中的潛力，提高他們與煙草公司的配合度，努力幫助他們提升卷煙銷售質量和銷售數量，

的因素來確定同類型、同條件客戶后，并在其中挑選客戶配合度較高，有意愿提升自身經營能力的客戶。　　根據以上標準，結合目前筆者服務的云南玉溪海口片區卷煙零售戶的情況

的支出水平、消費能力、消費數量等消費能力指標。　　收集精確信息。通過設置市場銷量、庫存、價格、需求等一級指標，品牌覆蓋率、鋪貨率、動銷率、斷貨率等二級指標以及客戶貢獻度、依存度、配合度

，后來因為種種原因而要求退網或者在零售戶中作不利宣傳，這會嚴重影響到網上訂貨這項工作的開展。在首批零售戶的選擇上，要充分考慮零售戶以往的配合度、影響力和對新事物的接受能力

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