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。　　二、堅持親情化服務，用真情感動“上帝”。　　毫無疑問，當客戶情感受挫時，微笑是一種安慰；當客戶碰到困難時，微笑是一種力量

下，獻血人員依次填表、量血壓、化驗、獻血……高高挽起衣袖，將手臂伸出，臉上掛著愛的微笑，濃濃的真情涌動在獻血現場，他們以自己

，讓人很難琢磨透他們的心思。如何“撬”開顧客的“金口”，讓這樣的顧客不再“金口難開”？　　場景一　微笑融化顧客的冷漠　　記得有一次看到一位顧客進門，

;她從抽屜里拿出一沓零錢，從中挑了些較新的，數夠50元后，微笑著遞給我，并請我再數一遍。答應給我換零錢已經很讓我感動了，她挑“新錢

，而劉興隆老人己是84歲高齡，而且雙目失明，生活無法自理，行動更是不方便，卻堅持在家人的攙扶下來到廠里交納黨費。劉老微笑

端著勸煙缸微笑地上前勸說。這位男士稍稍遲疑了一下，配合地將煙收了起來。這是記者6月18日下午在益陽市中心醫院看到的一幕。　　益陽市中心醫院于2010年開始創建無煙醫院，今年

里，　　將溫暖我度過所有寒意侵人的日子。　　我知道，　　春節后，　　第一件事情，　　就是要微笑著對所有同事大聲說“HAPPY　NEW

時代特色的兒童教育題材火花。　　這套火花共有五枚。其圖案的主體是兩個兒童----小男孩留著劉海，小女孩扎著兩個羊角辮，兩人臉上洋溢著幸福的微笑。　　第一枚火花教育

碗筷，筆者以最快的速度來到收銀柜旁邊，驗證、找零，并微笑著把錢遞給小伙子。　　小伙子接過錢，很禮貌地說了一聲謝謝，轉身就走了。　　“喂

，大家的臉上都洋溢著微笑。　　經過大家的一番勞動，小院清爽干凈，生機盎然，一陣微風吹過，空氣中還泛著淡淡的青草氣息。當太陽緩緩升起

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