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，構(gòu)建起面向消費(fèi)者的數(shù)字化服務(wù)體系。浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)以“香溢家”消費(fèi)者會員為中心，整合分散的供應(yīng)鏈各要素，開發(fā)和經(jīng)營好終端、數(shù)據(jù)、資金、人才、供應(yīng)鏈金融等平臺
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體驗升級：如浙江的“香溢通”在成熟終端體系上，構(gòu)建統(tǒng)一消費(fèi)者會員平臺（小程序/公眾號 + 會員碼）。深度整合消費(fèi)數(shù)據(jù)，運(yùn)用
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;還是浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)打造“香溢”平臺，零售門店通過數(shù)字化會員體系與消費(fèi)者深度互動，開辟出工商零消協(xié)同發(fā)展的新賽道。這些案例揭示了一個深刻邏輯：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為技術(shù)
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，也不敢妄自菲薄地去進(jìn)行總結(jié)和概括。行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有成功的經(jīng)驗可供選擇，比如大連經(jīng)驗、浙江經(jīng)驗、江蘇經(jīng)驗等等。不論是金葉春天便利還是香溢零售、金絲利零售，終端專員
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，浙江煙草搭建的香溢家 APP 平臺也為煙草行業(yè)的傳播和營銷活動提供了有力支持。這些不同類型的平臺為煙草品牌直播提供了豐富的選擇，也滿足了不同品牌在直播過程中的差異化需求。直播
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驛站”，為辦事群眾提供許可證申辦咨詢、代辦等服務(wù)。同時，各地依托“香溢”驛站，建立殘疾人、老年人等弱勢群體檔案，為弱勢群體提供“上門辦”“限時辦
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社會責(zé)任，浙江省江山市煙草專賣局（分公司）“香溢”志愿服務(wù)隊逐戶走訪零售客戶，通過發(fā)放資料等開展防汛知識宣傳，幫助客戶加固店鋪門窗
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“香溢通”2.0，增加“離線運(yùn)行”模式和掛單、農(nóng)產(chǎn)品散裝稱重、會員折扣等功能，助力零售客戶更加輕松經(jīng)營；成立大數(shù)據(jù)研究院，對接省大數(shù)據(jù)局、浙江大學(xué)
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，開辟網(wǎng)上銷售“新路子”。“香溢”助農(nóng)行動，與地方政府、國有企事業(yè)單位緊密協(xié)作，整合渠道資源，共建推廣平臺，助力“三衢味”、江山蜂產(chǎn)品
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載體打造流動的“香溢紅色驛站”。其中，首批“流動驛站”全部由來自物流一線的黨員先鋒“領(lǐng)航”。“流動驛站”就像一個個“服務(wù)站”，通過向零售客戶和社會群眾提供道路救援、雨衣雨傘
