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對(duì)于品牌培育我簡單地認(rèn)為：在現(xiàn)在卷煙控量投放到大環(huán)境下，投放什么煙經(jīng)營戶就賣什么煙，我們只要將貨源信息告訴經(jīng)營戶就行了，并囑咐將有效的貨源全部訂購就行了，至于品牌培育好像不是很重要。
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駐店?duì)I銷不僅有利于提升培育品牌的知名度和美譽(yù)度，也有利于提升零售客戶的經(jīng)營能力。通過駐店的方式，客戶經(jīng)理從“幕后”轉(zhuǎn)到“臺(tái)前”，直接參與到零售客戶日常經(jīng)營當(dāng)中，也可以有效調(diào)動(dòng)零售客戶參與品牌培育的主動(dòng)性、積極性。
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10月16日，煙草營銷啟用了一體化企業(yè)微信訂煙系統(tǒng)，微信平臺(tái)用戶群體廣,信息傳遞快,利用微信開展卷煙營銷,為零售客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，對(duì)于新形勢(shì)下提升煙草工商企業(yè)營銷水平具有非常積極的意義。
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近日，零售戶一體化平臺(tái)上線訂貨系統(tǒng)開始試運(yùn)行，對(duì)于零售戶來說：文化水平有限，新的訂貨系統(tǒng)看似簡單，實(shí)際操作遇到很多問題。零售又開始打電話，發(fā)信息問個(gè)不停，為了讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)，客戶經(jīng)理10月16日至17日只有親自到零售戶家駐店進(jìn)行訂貨指導(dǎo)，努力把經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)送到客戶心坎上，用心用情幫助客戶解決問題、提升經(jīng)營成效，“只有扎根零售戶，才能懂得客戶”，對(duì)一些年紀(jì)偏大和不識(shí)字的客戶，他們很著急，他們是怕自己操作不當(dāng)給客戶經(jīng)理造成麻煩。
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為切實(shí)做好卷煙訂單結(jié)算工作，自7月1日起，云南省曲靖市煙草專賣局（公司）起施行卷煙網(wǎng)上跨行支付，確保每周每一戶客戶都下賬成功。避免了客戶忘記存款、存錯(cuò)卡、余額不足、一卡多用等情況導(dǎo)致訂單結(jié)算失敗。
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客戶滿意是起點(diǎn)，服務(wù)沒有終點(diǎn)。好的服務(wù)，令客戶滿意，更好的服務(wù)，令客戶感動(dòng)。云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)煙草分公司以“陳列、指導(dǎo)、安全”為主線，全力以赴做實(shí)客戶服務(wù)工作。
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從事營銷工作27年以來，我時(shí)常本著“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)“讓客戶更滿意我們?cè)谛袆?dòng)”的主題活動(dòng)之中。在這個(gè)充滿活力與挑戰(zhàn)的時(shí)代，我們每個(gè)人都扮演著不同的角色，致力于實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和社會(huì)進(jìn)步。而我，作為煙草公司的一名卷煙客戶經(jīng)理，與眾多卷煙零售戶緊密合作，致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這個(gè)過程中，我體會(huì)到讓客戶更滿意的重要性，并深知我們?cè)谛袆?dòng)。
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隨著煙草行業(yè)不斷改革和發(fā)展，零售終端多元化發(fā)展格局勢(shì)不可擋。在煙草行業(yè)營銷服務(wù)陣容中，客戶經(jīng)理需用敏銳的眼光、縝密的心思甄別不同類型客戶利益關(guān)注點(diǎn)，把握客戶服務(wù)需求，有效運(yùn)用市場(chǎng)營銷策略為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶的滿意和忠誠，實(shí)現(xiàn)客我互動(dòng)、共同進(jìn)步，從而達(dá)到“雙贏”的目的。
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2023年9月25日，云南省曲靖市馬龍區(qū)煙草專賣局（分公司）召開2023年上部煙葉收購統(tǒng)一平衡眼光會(huì)議。領(lǐng)導(dǎo)班子成員、煙葉站站長及機(jī)關(guān)科室（部門）負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。
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近幾年，“云香印象”卷煙零售終端建設(shè)進(jìn)行的如火如荼，成為卷煙營銷的重點(diǎn)工作和客戶經(jīng)理的工作重心，相應(yīng)的對(duì)普通客戶的關(guān)注度和服務(wù)水平有所下降，對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)就成為短板了，嚴(yán)重制約了總體終端建設(shè)水平和客戶滿意度的提升。
