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2023年12月25日，云南省曲靖市馬龍區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）召開(kāi)2023年烤煙生產(chǎn)收購(gòu)總結(jié)分析會(huì)議。會(huì)議由區(qū)局（分公司）黨委書(shū)記、局長(zhǎng)、經(jīng)理李玲美主持。領(lǐng)導(dǎo)班子成員、煙葉收購(gòu)站站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)、技術(shù)主任，機(jī)關(guān)科（室、部）負(fù)責(zé)人及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科相關(guān)人員參加會(huì)議。
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10月17日至10月18日按照《云南省煙草公司曲靖市公司“讓客戶更滿意 我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施方案》要求，以一體化上線終端為對(duì)象，開(kāi)展了為期兩天的駐店體驗(yàn)活動(dòng)，“零距離”觸摸了市場(chǎng)、感知了消費(fèi)，深入了解客戶真實(shí)服務(wù)需求。
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全國(guó)卷煙營(yíng)銷(xiāo)一體化平臺(tái)，是全行業(yè)按市場(chǎng)化取向改革相關(guān)要求，用平臺(tái)化、服務(wù)化、網(wǎng)絡(luò)化的思維，將煙草商業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式與“互聯(lián)網(wǎng)+”思想進(jìn)行融合創(chuàng)新的平臺(tái)，是一個(gè)集“平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)、一體化管理、移動(dòng)化辦公、全渠道服務(wù)、數(shù)字化決策”的“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)”平臺(tái)。平臺(tái)內(nèi)容豐富，功能強(qiáng)大，平臺(tái)的上線運(yùn)行將有力的促進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)水平提升，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)客戶的行為。
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秋日煙葉黃，戶戶農(nóng)事忙。走進(jìn)云南省曲靖市馬龍區(qū)月望鄉(xiāng)農(nóng)戶的烤煙房，烤房里掛滿的一夾夾“黃金葉”映入眼簾，烤房外，煙農(nóng)們正將采摘的新鮮煙葉均勻鋪在煙夾上，用煙夾另一面往煙葉上一扣一壓，一夾煙葉就順利完成編桿操作了，不到3個(gè)小時(shí)，300多夾煙葉就整齊擺放在烤房前等待著入爐，一股鮮煙葉的清香撲鼻而來(lái)。
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即“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題實(shí)踐活動(dòng)之后，為了切身體驗(yàn)零售客戶的日常經(jīng)營(yíng)情況，云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)煙草分公司又開(kāi)展了轉(zhuǎn)換角色駐點(diǎn)活動(dòng)，不斷探索客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的新途徑，在麒麟?yún)^(qū)分公司市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)的精心組織和安排下，我選擇沿江片區(qū)一位鄉(xiāng)村新進(jìn)一般現(xiàn)代終端客戶，開(kāi)展了“當(dāng)兩天零售客戶”銷(xiāo)售活動(dòng)。
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按照“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題實(shí)踐活動(dòng)要求，根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)部安排于10月16日在云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）瀟湘片區(qū)開(kāi)展駐店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，選擇了集鎮(zhèn)映輝商店（李樸林）作為活動(dòng)地點(diǎn)。
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對(duì)于品牌培育我簡(jiǎn)單地認(rèn)為：在現(xiàn)在卷煙控量投放到大環(huán)境下，投放什么煙經(jīng)營(yíng)戶就賣(mài)什么煙，我們只要將貨源信息告訴經(jīng)營(yíng)戶就行了，并囑咐將有效的貨源全部訂購(gòu)就行了，至于品牌培育好像不是很重要。
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駐店?duì)I銷(xiāo)不僅有利于提升培育品牌的知名度和美譽(yù)度，也有利于提升零售客戶的經(jīng)營(yíng)能力。通過(guò)駐店的方式，客戶經(jīng)理從“幕后”轉(zhuǎn)到“臺(tái)前”，直接參與到零售客戶日常經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，也可以有效調(diào)動(dòng)零售客戶參與品牌培育的主動(dòng)性、積極性。
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10月16日，煙草營(yíng)銷(xiāo)啟用了一體化企業(yè)微信訂煙系統(tǒng)，微信平臺(tái)用戶群體廣,信息傳遞快,利用微信開(kāi)展卷煙營(yíng)銷(xiāo),為零售客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，對(duì)于新形勢(shì)下提升煙草工商企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平具有非常積極的意義。
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近日，零售戶一體化平臺(tái)上線訂貨系統(tǒng)開(kāi)始試運(yùn)行，對(duì)于零售戶來(lái)說(shuō)：文化水平有限，新的訂貨系統(tǒng)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際操作遇到很多問(wèn)題。零售又開(kāi)始打電話，發(fā)信息問(wèn)個(gè)不停，為了讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)，客戶經(jīng)理10月16日至17日只有親自到零售戶家駐店進(jìn)行訂貨指導(dǎo)，努力把經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)送到客戶心坎上，用心用情幫助客戶解決問(wèn)題、提升經(jīng)營(yíng)成效，“只有扎根零售戶，才能懂得客戶”，對(duì)一些年紀(jì)偏大和不識(shí)字的客戶，他們很著急，他們是怕自己操作不當(dāng)給客戶經(jīng)理造成麻煩。
