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、行為方式和服務內容上都與“以客戶為中心”的理念存在一定的差距，造成實踐中客戶服務流于形式和表象，客戶的真實和潛在需求被淡化甚至無視。
三、如何做好客戶服務
良好
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——《控煙與中國未來》在北京發布，報告評估結果顯示，我國總體控煙效果與《煙草控制框架條約》要求存在巨大差距。
中國疾病控制預防控制中心控煙辦公室主任楊功煥表示，
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的同時，我們也要清醒地看到，在內部管理監督方面仍然存在一些較為突出問題：一是思想認識仍存在差距。嚴格規范的思想尚未牢固樹立，“重效益、輕管理
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煙草各行各業團結拼搏、突飛猛進的序幕。對于河南煙草商業而言，如何在“卷煙上水平”的引領下實現跨越式發展，縮小與先進兄弟省份的差距就顯得尤為重要。下面筆者就煙草商業基層單位如何
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。”陳勇說。? ?? ? ? ?《決定》提出，從世界煙草業變革的大格局中找不足、找差距，強化創新驅動、品牌帶動、改革推動、協調聯動。堅定實施“大品牌、大市場、大企業”發展戰略
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摘要：我國煙草行業商業企業已經構建了一支門類齊全、素質較高、競爭力較強的營銷隊伍，但與實現走在前列的發展目標仍有差距。目前，煙草商業企業營銷隊伍還存在
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，與長株潭煙草物流有限公司、衡陽市煙草公司等省內先進單位仍有較大差距。四、甩箱運輸在Y市煙草物流中的應用實踐1.甩箱運輸的實施方案開展甩箱運輸作業，包含干線牽引平板車、終端牽引平板車
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10檔客戶占比只有10%，與當前全市零售客戶高中低檔位27%：46%：27%的客戶比例差距很大。客戶市場類型上：城鎮現代終端客戶占現代終端總客戶
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體現在推行員工良好的職業道德和行為準則有差距。（二）人力資源體系尚未達到學習創新的要求當前行業對于人才引進不可謂不重視，近年來盡管受疫情影響，卻
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和服務質量差距模型的比較研究[J]. 世界標準化與質量管理, 2006(9).[4]?白濤, 李中凱. 基于模糊Kano模型的顧客需求重要度計算方法[J]. 中國機械工程, 2012, 23(8).
