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聊到一些是非之事時,零售客戶千萬不要當(dāng)“判官”,輕易下結(jié)論,無論你的結(jié)論是對是錯,都要得罪一方人,這對做好煙生意是有百害而無一益
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,就脫口而去,有時把顧客給得罪了自己都不知道。也許零售戶自身不是故意的,但是顧客客不會想那么多,他們不管你是否故意,只要認(rèn)為不妥
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;畢竟“鐵打的營盤,流水的兵”嘛!
二、過渡期卷煙怎么賣才不得罪顧客?
有人說:干脆別賣了,趁著還沒漲,咱留著貨
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,發(fā)脾氣,不僅會影響到經(jīng)營形象,而且還會因?yàn)?em class="term">得罪顧客而造成客源的流失。前一段時間,卷煙采取提稅順價(jià)這個舉措,由于開始時煙草公司并沒有宣傳
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了他,為什么要得罪他呢?有很多人由于要賬結(jié)果反目為仇的或者大打出手的,這樣的例子非常多。我的做法是先提醒,這樣是對顧客的尊重。此外要賬也得瞅準(zhǔn)
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低價(jià)回購、私自進(jìn)購,甚至連他舅舅拿來的煙也說服他拿回去了。操金偉說:“我這么做或許得罪了一些人,但是卻維護(hù)了更多人的利益,我心里覺得很坦然、很自在
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”,露了“馬腳”,被專賣人員的“火眼金睛”發(fā)現(xiàn)。結(jié)果處罰不說,還得罪了親戚熟人,以為我騙他們。這真是得不償失,苦不堪言。但他們都是
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為此我還和顧客發(fā)生過爭執(zhí)。待顧客走后冷靜一想,發(fā)現(xiàn)自己爭執(zhí)是不對的,不僅不能解決問題,而且得罪顧客甚至無疑中還會影響許多顧客,這樣一想自己心中的郁悶
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供貨商的貨物了。周海龍說,心術(shù)不正的供貨商,我不敢在與他打交道,說不準(zhǔn)哪一天我就會被他算計(jì)了。為了保持店里“純凈”,他還得罪了自己的親叔叔。有一年
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,并鄭重承諾“本店如有假貨、假一賠十”。特別是在卷煙銷售上,一律從縣煙草公司進(jìn)貨,堅(jiān)決杜絕低價(jià)煙、回流煙、禮品煙等進(jìn)入我的超市,哪怕為此得罪親朋好友在在